如何有效建立品牌公關管理體系?這篇文章旨在讓您對品牌公關體系職能有個大致印象，以便理解后續成條成塊甚至成點的內容。

品牌調研：進行充分的相關利益方的定量和定性調研，看看我眼中的我和別人眼中的我是否存在差異？如存在，為什么？別人對我有何期待?我要改嗎？應該怎么改？比如通過對消費人群的細分研究和利益需求分析，理解不同細分群體的消費者價值需求；通過競爭對手定位以及在消費者心目中的品牌形象認知圖，來尋找品牌差異化的可能性。

品牌梳理：在詳細分析品牌調研成果的基礎上，結合企業文化提煉品牌內涵，包括品牌定位、核心價值、slogan、品牌個性、品牌屬性、品牌理念、品牌使命等。一個優秀又獨特的品牌核心內涵，可以以下4個領域的理解和洞察：目標客戶、競爭對手、企業能力和業務戰略。

品牌產品：包括但不限于基于品牌內涵設計的VI手冊、官網、宣傳片、宣傳冊、海報、簡介PPT等。其中VI手冊是以LOGO設計為基礎進行視覺應用延展，常規范圍包括辦公用品、企業內外部氛圍營造、員工服飾、媒體廣告、產品包裝、公務禮品、陳列展示、印刷品等。

傳播策劃：建議制定全年傳播戰略與月度考核管理辦法，通過提前梳理并更新傳播主題，細化傳播時間及節奏，實現重點項目定時“鬧醒”機制，掌握傳播趨勢主動權，引導公眾關注度。要充分考慮媒體庫、KOL資源、自有媒介資源的巧妙運用，策劃并落實差異化傳播策略，在降本增效、資源共享同時，持續提升粉絲粘性和品牌美譽度。

危機公關：除不定時的輿論危機處理外，還有常規的輿情監測、股吧論壇維護、輿論風險點定期梳理及更新，輿情制度完善、案例庫更新、輿論危機演練、新聞發言人培訓、新聞主管機構溝通、媒體拜會、公關公司考察等。

體系管理：從體系內縱向來看，管理任務包括體系發展規劃、母子品牌管控、部門職能梳理、專業制度建設、人員引進及培訓考核等；從跨部門橫向來看，PR部門不是內容的提供者，更多的是內容的篩選加工者，公司能說什么不能說什么，絕大部分原材料是由人力、風控、財務、運營、項目、戰略、投資等同級部門提供的，所以跨部門溝通機制的完善是傳播全面開花、公關嚴防死守的重要保證。

總之，品牌公關體系的工作貫穿在企業生產經營方方面面，無論是品牌宣傳還是危機公關都不僅僅是PR部門的事情，必要時需全公司之力來支持。公司“人設”不僅僅依靠PR部門制造和維護，而是公司與公眾所有接觸點整體印象的集合，領導人行為和普通員工行為都會對整體“人設”產生或好或壞的影響。