移動互聯網時代，極大的改變了人們獲取信息的方式，獲取信息更為簡單和方便。對于傳統企業來說，互聯網就像一把雙刃劍，即對傳統企業形成了沖擊，又給了傳統企業很多機會。互聯網擴大了輿論的力量，但水能載舟亦能覆舟，今天點贊，明天差評，互聯網時代的危機如同電腦病毒一樣，稍不注意，就可能爆發，而且沒有預警。

而這，只是個開始。

危機的主體們不得不通過一次次血淋淋的教訓，去邊干邊學：如何去應對互聯網時代的危機公關？

首先，我們要清楚互聯網時代危機公關的5個新特點。與傳統的媒體時代相比，現在的危機公關處于——爆發更快、危機影響面更大、危機更容易一環套一環的惡化、但也容易被新的熱點所淹沒，當然之后還是免不了「長尾危機輿論」頻繁出現。

那么如何去應對互聯網時代的危機公關呢，就到了今天瑞縈傳媒要給大家講的四項原則。

原則 1：態度比事實更重要

網絡世界是一個充滿情緒的世界，不管品牌或者個體多么無奈這個事實，但這就是事實。你在享受網絡帶來的福利時，就一定要承受網絡的弊端，尊重網絡世界的游戲規則。還有很多品牌和個體，不太了解也不愿意接受這個事實，固執的停留在自己單方面的思維中，導致自己以為「理智」的發言，反而激起網友更大的情緒反應。

原則 2：道歉歸道歉，解釋歸解釋

如果真有錯，那么一定要遵循「道歉歸道歉，解釋歸解釋」原則。

比如很多品牌和明星喜歡在道歉的時候，說一場段委屈的話，或者解釋一堆自己犯錯的理由。網友才不管過程呢，只管結果。你啰嗦的越多，越容易被網友寒磣「給自己找借口呢！」

總之，不要在一張聲明上混淆「道歉」與「解釋」。

原則 3：如果要解釋，不要自己來

瑞縈傳媒還記得，多年前某個品牌遭遇危機，幾個報紙相繼發表說某位消費者在使用某某產品后出現過敏，事實的真相，其實是這位消費者因為其他因素引發了自己的過敏癥。當時品牌方先邀請了權威的專家醫生，親自為這位消費者診療，并澄清情況。但這位消費者并未接受，繼續狀告到法庭上，如果純粹打官司，對品牌來說倒是正常程序。但此事經過報紙軒然，就變成了板上釘釘的品牌危機。

當時品牌方又繼續邀請權威專家醫生，一家一家報紙去拜訪，當場澄清事實，才最終解除誤會，后來這次危機就過去了。

原則 4：小不忍，則亂大謀

這一條很關鍵。很多品牌危機出現，品牌官方還沒來得及反應，品牌的工作人員就忍不住發言了，忙碌的轉發評論，往往這個時候，就幫了倒忙。

建議所有品牌在和平時期加強危機公關的培訓，當出現危機公關時，盡量讓工作人員先自己穩定情緒，忍一下，等統一應對方案出來之后，再幫忙宣傳。