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丑聞爆出后，學校該怎樣正確進行危機公關？
前言
俗話說，好事不出門，壞事傳千里。如今科技發(fā)展一日千里，資訊傳播速度之快更是難以想象。一個消息昨天晚上才放出來，今天就人盡皆知了。前有某頂尖學府“瞇瞇眼”丑化中國人的驚天丑聞，后有某知名高校強攬航天服設計榮譽引起友校不滿，也有華二初中發(fā)文“勸退”家長在報名前先自我評估一下等。目前最大的瓜，當屬某著名中學的一名教師涉嫌對女學生猥褻、甚至是強奸未遂。我們越來越清楚地看到當前新媒體環(huán)境下輿論力量的強大：其能夠在短時間內(nèi)快速發(fā)酵，形成輿論風暴，最終倒逼傳播方改變態(tài)度。每一條丑聞對歷經(jīng)千辛萬苦建立起來的學校品牌都是巨大的傷害！
PART01 危機公關
該如何避免這種傷害，或者至少將傷害降低到最輕的程度？
每所學校都想向著高品質(zhì)學校建設的方向進發(fā)，而校園品牌建設無疑是其中至關重要的一環(huán)。學校危機管理則是校園品牌建設中的重要環(huán)節(jié)。
不管是小學、中學還是大學，每所學校都面臨著對上千人、甚至是上萬人的管理。要做到事無巨細、絕無疏漏，那是不可能的。總會有一些“蒼蠅、老鼠”混入校園，時不時就會滋生事端，引發(fā)不同程度的負面消息。
這時候，還習慣性地沿襲“堵”與“封”的危險做法，將會誘發(fā)危機升級，造成嚴重后果。危機公關是新時代學校必須上好的一課，其中學校決策者的態(tài)度尤為重要。
PART02 應對
今天，很多學校決策者當中很多人對于新媒體的認知很可能就僅限于微信、視頻號等。對于知乎、豆瓣、B站這些年輕人愛去的平臺，以及這些平臺的影響力，了解甚少。一旦出事，第一反應就是要去壓制消息的傳播。他們以為新媒體和傳統(tǒng)媒體一樣，只要有關系，打聲招呼，就能切斷消息的傳播鏈，就能堵住悠悠眾口。孰不知，壓制丑聞的動作通常都會遭到反噬，更容易激起民憤。
“世上沒有不透風的墻”，其實古人早就把這個道理講得很清楚了。尤其在這個新媒體時代，只要透了一絲絲風，在新媒體上經(jīng)過裂變式的傳播，就很可能形成威力驚人的龍卷風。
一個基本事實是，面對危機，所有掩蓋事實、推卸責任、狡辯、敷衍的嘗試都是死路一條。
正確的公關打開方式，應該就是每個人從小受到的教育那樣：勇于承認錯誤！
PART03 學校危機公關流程建議
第一步
迅速確定事實，由決策者組成危機處理小組
第二步
直面核心問題，確立基本立場，明確校方態(tài)度
第三步
尋求外部資源幫助，發(fā)表回應聲明，最大程度減少對學校品牌的傷害
第四步
繼續(xù)監(jiān)測輿情和事態(tài)發(fā)展，準備進一步回應
第五步
改進危機相應問題，持續(xù)溝通
第六步
轉(zhuǎn)危為機：將劣勢轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢，營造宣傳新勢，加強正面宣傳。
在信息越來越開放、全民對教育越來越關注的當下，校園不能成為“固步自封”的象牙塔，人人都要樹立并強化危機意識，建立全員公關意識；學校和教育行政部門更需要不斷重視危機公關工作，方能在信息時代浪潮中迎潮而立。
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