如何做好一個(gè)危機(jī)公關(guān)？這里不得不提危機(jī)公關(guān)5S原則，它包含：承擔(dān)責(zé)任原則(SHOULDER THE MATTER)、真誠(chéng)溝通原則 (SINCERITY)、速度第一原則 (SPEED)、系統(tǒng)運(yùn)行原則 (SYSTEM)、權(quán)威證實(shí)原則(STANDARD)。雖然是公關(guān)行業(yè)最基礎(chǔ)最理論的知識(shí)，但依舊是我們實(shí)際操作過程當(dāng)中必不可少的行為準(zhǔn)則。

那么實(shí)際情況中，又是如何一步一步的去解決危機(jī)的呢？聽我慢慢給你道來(lái)。

大家在解決危機(jī)公關(guān)的時(shí)候會(huì)有哪幾種方式呢？

首先，第一步找到危機(jī)源，一般正常情況所有的危機(jī)源的爆發(fā)來(lái)源于兩到三個(gè)層面上的問題。

第一個(gè)是用戶端爆發(fā)了危機(jī)，比如使用產(chǎn)品過程中有問題或者說發(fā)生了一些令客戶非常不滿意然的事情，找品牌卻不予解決的問題。

第二個(gè)是媒體記者層面，報(bào)道了一些對(duì)公司非常不利好的消息，如公司的營(yíng)銷層面涉及欺騙消費(fèi)者、或者指出加盟的模式有問題、公司資產(chǎn)資金有問題等等。

第三個(gè)是如每年315維權(quán)，一些企業(yè)被政府點(diǎn)名等等。

以上幾點(diǎn)，我們應(yīng)當(dāng)清楚這種不同級(jí)別的危機(jī)的處理的方式是不一樣的。當(dāng)搞清楚危機(jī)源之后，再針對(duì)當(dāng)事人具體情況具體處理，最后找出發(fā)布危機(jī)信息的平臺(tái)有哪些，我們才能夠更好地應(yīng)對(duì)。因?yàn)榧僭O(shè)一家公司爆發(fā)了危機(jī)，一些不友好的信息只是在一些貼吧上面或者是在一些小論壇上面其實(shí)無(wú)關(guān)緊要的，不妨讓子彈再飛一會(huì)。第二個(gè)媒體層面上的，我們要思考是不是沒有處理好媒體關(guān)系。第三個(gè)被315點(diǎn)名，我們就得思考是不是公司運(yùn)作的模式存在問題，只有確定好問題，才能更好的去做危機(jī)公關(guān)。