中國中醫有句名言：上醫治未病。其實，這句話不僅適用于個人，也適用于企業、國家等很多組織機構。嚴格來講，很多
危機公關都是可以在事前避免的，只是很多企業都抱著一種僥幸心理，不自覺的會回避這些缺陷，從而導致了危機的爆發。嚴格來講，危機公關本身就具有突發性，在商業競爭如此激烈的背景下，總有一些危機是無法做到事先預料的，這就需要我們在危機爆發之后，能夠能夠采取合適的措施，來避免或降低風險所帶來的損失。
一、企業危機公關的6個原則
1、勇于承擔。危機一旦爆發，最忌諱的一點是“甩鍋”，很多組織或機構認為通過“甩鍋”可以度過危機，其實不然，危機一旦發生，網民心中的預期已經形成，如果此時甩鍋，有可能將會增大網民“看笑話”的心理預期。海底撈在遇到企業危機時勇于承擔責任的做法，收獲了很多好感，這對企業進行危機公關，非常有利。
2、速度第一。危機發生之后，很多不明就里的網民會關注此事，很多自媒體會轉載相關信息，真的應了那句話，“當真相還在穿鞋時，謠言已經跑遍了整個地球。”所以，第一時間監控、第一時間調研、第一時間澄清或公開、第一時間處理、第一時間反饋對企業的危機公關尤其重要。
3、態度真誠。企業發生危機之后，切忌心高氣傲或置之不理，因為企業危機一旦形成，各界的心理預期也就形成了，你如果敢與民意作對，即使你是對的，可能也會給自己帶來品牌傷害。企業公關需要明確一點：你的態度就是企業態度，如果你的態度非常傲慢，那么，哪個客戶還會繼續與你合作呢？
4、第三方權威信源。深陷危機之中，自說自話顯然不能取得消費者的信賴，與其這樣事倍功半，不如請出第三方權威信源來替你發生，以收事半功倍之效。常見的第三方權威信源有政府組織、行業權威或媒體權威等等。
5、整合各方力量。危機發生之后，企業一定要及時組建團隊，并給出應對方案。此時需要企業整合內部力量，全體成員用一致聲音應對外界的各種質疑。同時，企業還需要邀請監管機構、第三方權威力量發聲。
6、品牌聲譽挽回。企業危機發生之后，企業當然應該就事論事的解決好對應的問題，但是，企業絕不應止步于此。對整個危機公關方案進行適時復盤，并深挖類似危機或其他潛在的系統性危機，重塑品牌聲譽等事宜，也必須被提上日程。
二、企業危機的類型
從廣義角度來看，企業危機包含八種類型的危機：信譽危機、決策危機、人才危機、媒介危機、災難危機、財務危機、經營管理危機、法律危機；從狹義角度來看，企業危機一般是指企業的媒介危機。媒介危機主要有兩種類型，一種是全部或部分失實；一種是報道屬實。媒體畢竟不是企業經營者，其報道中存在部分甚至全部失實的可能性在一定意義上是存在的。企業一旦遇到這種情況，一定要盡快與媒介取得聯系，真誠溝通，達成共識，切忌與媒體對立，因為這樣往往會加大矛盾。
三、企業危機的4個特征
1、突發性。不是所有危機都會被防范到，總有一部分危機會出戶企業的預料，危機的突發性特點要求企業要具備緊急應對能力。
2、破壞性。顧名思義，危機就是給企業帶來風險的一種現象，嚴重的危機可能會讓苦心經營多年的企業毀于一旦。之前發生過的“贏了官司輸了企業”的案例，證實了企業危機的破壞性之大。
3、緊迫性。從企業發現危機，到組織人力、進行調研、形成預案、應對媒體，中間只有極短的時間，這就決定了危機公關非常緊迫。
4、各方關注。企業尤其是知名企業的危機一旦發生，就會引起廣大群眾的關注。越是出乎意料的危機事件，越引人注目。假如企業應對不夠給力，也可能會給企業聲譽帶來二次傷害。
四、企業危機管理的5個階段
1、企業危機意識的樹立。
有些企業在發展過程中，一味地追求發展速度，而忽略了發展中存在的各種問題，當企業發展到一定階段或者矛盾積累到一定階段，爆發危機幾乎是不可避免的事情。所以，企業要么在日常發展中，將危機處理列為企業整體戰略的一個組成部分，要么在極速發展一段時間之后，一定要慢下來甚至停下來解決自身發展中存在的問題或隱患。
《易經》曰：“畏危者安，畏亡者存”。如果一個企業沒有危機意識或者危機意識淡薄，遲早要為這一缺陷買單。樹立企業危機意識，不是懼怕危機，恰恰是為了正視危機，為了更妥善的發現矛盾、解決矛盾。
2、企業危機監測
全面的企業危機檢測一定是程序+人工來實現的，利用危機監測系統可以高效、快捷的識別對企業不利的信息，但是系統本身存在的缺陷與不足也不可忽略。添加必要的人工分析，對提高輿情的準確度而言必不可少。現在各大企業都有自己的危機監控系統，這些系統24小時運行，最大限度保證了企業危機發現的及時性。
3、企業危機預警
企業危機預警包含兩個方面，一個方面是監測維度，一個方面是危機預處理維度。就其過程而言，輿情監控系統一旦出現危機提醒，需要企業馬上介入人工審核，并將核實后的危機第一時間同步到相關部門，并組織相關部門對企業危機作出緊急預處理。另一方面，企業應該形成一定的組織構架，來應對日常或重要關頭的危機。例如每逢315，很多大中型企業都會組織相關部門的負責人，一起來制定相關的預警方案，將企業可能存在的危機化解于無形。
4、企業危機決策
由于危機的突發性，有些危機隨時都可能發生，危機一旦發生就需要企業進行危機決策。具體過程如下：搭建班子=》危機調研=》找出問題所在=》給出解決方案=》對媒體進行說明或解釋。需要指出的是，危機一旦爆發，企業需要在極短時間內調查清楚真相并給出解決方案，這一切都非常緊張，所以需要特別謹慎。一般而言，涉及系統性風險的企業危機，都需要CEO親自掛帥，方能成功度過危機。
5、善后處理
危機爆發之后，企業都會承諾給出解決方案，但是，等到方案執行完畢之后，我們建議一定要邀請相關媒體進行跟進。如有可能，最好把后續彌補措施一起報道一下，主要目的是用來挽回企業的品牌聲譽。當然，行有余力的企業還可以通過慈善等行為來提高自身聲譽與形象。大凡度過危機之后，企業總會采取一定的措施，來挽回品牌形象和聲譽。常見的方式方法如：全面復盤企業存在的各類風險、做慈善（如捐建希望小學、災難時捐款捐物等等）、低價促銷等等。
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