今天我們來談談常見的危機公關的幾大誤區，許多企業對公關不太重視或理解不太深刻，就導致危機發生之后，應對起來會出現各種各樣的誤區。

一、有錯不認錯、無錯不及時發聲

危機發生之后，企業有時會成為眾矢之的，有些企業忙于自證清白，但在各種輿情夾雜之下，有些人未必會選擇相信企業的一己之言，相反，如果企業能夠盡快找到監管機構、權威媒體為之發聲，就可以迅速在危機中占據主動權，并快速降低危機傳播的勢頭。前幾年有家企業，遇到了比較嚴重的危機，但是沒有盡快找到監管機構的檢測報告，也沒有尋求廣大的權威媒體協助發聲，結果導致應對不力，最后企業贏了官司卻輸了公司。

二、讓下屬去承擔責任

很多企業發生危機之后，往往會選擇大事化小、小事化了的方式進行處理，會將責任推給下屬某個分廠、某個個人甚至將緣由歸咎于賬號被盜，這種做法在之前可能還有效，但在當下，可能不是最佳上策。我們看到了海底撈在“衛生事件”之后主動承擔責任的做法，引發了廣大網友的一致好評，并借此扭轉了企業的輿論走向，為危機的化解提供了良好的輿情基礎。

三、公關平時基本用不到，等到危機爆發之后才需要公關

一般而言，大中型企業都會定期舉辦公關培訓，用來提高全員的公關意識，防范危機的發生。但是，一些企業缺少這個環節的培訓，就有可能引發一些不必要的危機。尤其是一些公司的老總或者經常對外發言的負責人，其言論更需要公關培訓，因為這些人往往代表著企業的形象，其言論一經發出，就會被認為代表著企業的態度。曾經有公司的老總，因為在自己的微博上公開質疑自己的某位涉事消費者和媒體的智商和立場，結果被各大媒體廣為轉發，引發了二次危機。

很多企業都是等到危機爆發之后，才迫不及待的尋求公關公司的協助，殊不知，上乘的危機公關一定公關于平時、公關于未危，“上醫治未病”，等到危機發展到極其嚴峻的程度才去處理，向來不是危機公關所倡導的。真正的危機公關應該切入到企業經營的整個流程中，針對企業運營的各個環節、各方利益主體都需要做好危機預防和危機培訓，將各種危機消解于無形之中，從根本上杜絕危機爆發的可能性。

那種等到危機爆發之后才想到危機公關的企業，很多都有后知后覺的問題，當然，也有一些突發性危機，可能不是企業所能預料的到的，這需另當別論。

四、認為媒體的曝光就是找茬

有些企業遇到危機之后，非但沒有第一時間進行核實，反而會反過來指責媒體、質疑媒體。例如前段時間發生的保健品行業的行業性危機中，有家企業非但沒有反躬自省，反而對曝光的媒體反復指責和批判，事件爆發之后，引發輿論一片嘩然。還有一些企業，被媒體或消費者曝光之后，態度強硬，無論事實正確與否，拒絕認錯，態度強硬，這也是危機公關中的大忌。

危機發生之后，尤其是涉及相關利益者的危機發生之后，企業的表態及行為直接體現著企業對相關利益者的態度，也直接影響著相關利益者對企業的反向評價及后續的選購或合作事宜，這些都是直接影響到企業經營效益及品牌形象的關鍵，所以，在危機發生之后，企業一定要表態坦誠，以防丟失相關利益者的信賴與支持。

五、危機公關絕不僅僅是刪稿

很多企業一旦發生危機，第一反應就是滅火，于是他們往往會尋求刪帖，且不說刪帖本身可能涉嫌違法，單從危機處理的規范流程來看，刪帖本身就違背了危機公關的本義。真正的危機公關會在危機發生之后，盡快查明事實，并盡快安撫好相關利益者的訴求及情緒，同時，對企業自身存在的不足和缺陷，一定要及時給予完善或改進，以便促使自身更好的發展，這才是危機公關的核心要義所在。

刪帖的想法和行為，非但不能真正的解決危機，還會為更大程度、更大范圍的危機埋下伏筆。我們看到很多企業，由于不夠重視日常經營中的小的危機，后來愈演愈烈，結果釀成了大的危機。所以，危機公關的核心要義之一就是及時發現危機、解決危機并促進企業自身更好的發展。

六、危機會給企業帶來巨大的傷害

很多企業非常害怕危機，他們往往認為危機會給企業的經營和聲譽帶來巨大的傷害，其實不然。我們需要辯證的看待企業危機，因為危機不僅有破壞性的一面，同時還有建設性的一面，正是由于危機的這兩種屬性同時存在，所以才會出現危中取機、化危為機的可能性。

危機對于企業有兩種可能的結果，一種是直接顛覆掉整個企業，這種情況常見于企業涉嫌非法經營、違規重大或違規太多；另外一種是促進企業更好的改進自我，并提供更加優質的產品或服務。對于前者而言，所謂的危機，就會演變成真正的生存威脅；對于后者而言，如果處理得當，往往可以化險為夷甚至可以危中取機。如果你的企業定位沒有問題，運營合法合規，沒有重大違法行為，則無需過于擔心危機的危害性。