十幾年前，當我還在北漂的時候，我就知道“公關公司”是很多記者們最后的退路。當時北京的公關公司很多，行業很火，卷的不像話。就連我這個還被老記者奶著的新人，都隔三岔五的被漂亮的公關姐姐們請去吃飯。當時我還小，不明白其中的商業邏輯，我很長一段時間都以為她們請我是去暖場的，因為我會說相聲。

但有一次，一個姐姐往我手里賽了300塊錢，她握著我的手說了很多相見恨晚的話。回家后，我的msn上跳出來一個新聞稿，她說“拜托了”。我不知所措，趕緊找個老記者問這是什么意思，他說，就是人家字面上的意思。我揣測良久，最后在一個陽光明媚的中午，我站在這個公關公司辦公樓下，戰戰兢兢的把這300塊錢還了回去，還請人吃了頓飯，花了280。

回來后，我心碎成了餃子餡。我很傷心，她不是因為我能捧能逗的才華喜歡我的么？！再一算，我里外里是不是賠了280？

草率了。

這些人后來大多成了朋友，但都不在這個行業了。他們有發財的，有落魄的。有換個地方卷麻花的，有劃水摸魚被開除的......我們在群里胡侃：誰誰抑郁了，誰誰回老家了，誰誰自己開了個公司，誰誰才是名副其實的內卷王......

公關是干嘛的？不太準確的說，是為企業處理輿情的，當然人家還有別的重要工作。但那是配菜，主菜還是當企業出現危機時，公關公司的處理能力。因為只有這個時候，才能顯示公關的真正實力。公關要時刻跟甲方站在統一戰線，就是里子撕成二維碼，面子也要歲月靜好。

姐姐們告訴我，在這個圈子里混下去的第一要件就是要時刻謹記：你服務的是甲方，而不是網友。

為什么這么說？因為公關很大一部分的工作職責就是來擋槍的。當一個企業出現負面輿情時，公關大多要替企業發個不疼不癢的聲明。但現在，公關的辟謠聲明弄得就跟造謠一樣，頻頻被事后打臉，引起網友群嘲。更有的公關在旁路上越走越遠，直接發個哪疼戳哪的“炸藥包”，直接輿論引爆，引起網友一邊倒的謾罵。大家一人“一把刀”，閉著眼睛在評論區一通扎，很解氣。但發現沒？就算是被罵成篩子了，公關也絕不還口。

這是個人涵養嗎？不，這是職業素養。

你以為公關傻嗎？人家或許已經處理了成百上千的案例了好嗎？明知道要被罵，公關為什么還要發這樣的聲明？因為他們明白，他們賺的就是這份“分流挨罵”的錢。當甲方出現危機了，大眾的關注點瞬時聚焦在事件本身，這時候，公關發個不靠譜不著邊的聲明，一些網友的關注點就會轉移到公關身上。當所有人都在罵公關的時候，企業就完成了危機降級。

降低關注度，有兩個方法：一個是求峰哥發歌，天降熱搜。另一個就是舍身救父。所以，公關隨時做好了背鍋的準備。

這些明白人知道，他們賺的是甲方的錢，不是網友的錢。只要危機事件能快速過去，公關就算成功。畢竟沒有企業是被罵死的，公關也是。所以大多數公關發了聲明之后就擺好了被噴的姿勢，躺尸半個月，最長一個月，互聯網就會出來個更沒下限的熱搜，這事兒就算翻篇了。

如果甲方真的錯了，那就低頭認錯就好。并不是所有的霸霸都是對的。但如果錯的明明白白，公關還強詞奪理努力辯解，那就是作死了。危機事件的持續熱議度肯定比躺尸要高。你說一句，網友懟一句；你再說一句，網友又懟一句。你來我往中，成了群口。辯到最后，中間過程都忘了，就記得當初是因為什么事吵起來的。得，本來半個月能躺過去的事，又被拉出來接著鞭。

有些時候，努力不一定成功，但躺下一定很舒服。所以，公關的第二要件是要時刻謹記：你是公關，不是關公。危機公關的工作就是幫助甲方盡快的平息危機事件，而不是“理不辨不明”。

為了配合大眾對甲方危機事件的關心和關注，公關常常要假裝這件事真的給他們帶來了很多困擾。但事實上，人家辦公室堆著成百上千的相關案例，人家就是吃這碗飯的。人家就是生活上忙忙碌碌隨了大流兒，但思想上偷偷摸摸求上進的典型。

關于聲明，你以為公關的一些聲明都是按照他們自主意愿寫的嗎？當然不是。那都是經過甲方認可才發布的。公關可能寫了三個角度的聲明方案，甲方非要選一個最蠢的，那有什么辦法。公關就是傳聲筒，俗稱“肉喇叭”，他們決定不了什么。

但甲方就傻嗎？當然也不是。只是他們站的高度跟大眾不一樣罷了。他們需要考慮企業的全盤，而非一個切面。所以公關有時候發的聲明也是給老板自己的想法擦屁股的。對公關公司來說，只要有訂單，只要沒失業，只要合同繼續簽，就ok。看看陶老師在特斯拉快活那么多年，難道人家不知道怎么說你好我好大家好？

要知道，公關公司的收費都是不低的。但這個錢有沒有必要花？當然有，而且非常有。因為鍋是要分著背的。你看看爽子姐就知道了，小小的身板獨自扛下來大大的鍋蓋，最后......殼兒碎了。