一、危機主體：永輝超市（福建永輝三明萬達店）

二、危機時間：2020.11.1

三、源媒體：中新網(wǎng)（中國新聞網(wǎng)）

四、事件詳情：網(wǎng)友反饋福建永輝三明萬達店的超市銷售員直接腳踩凍貨上行走，視頻中，可以發(fā)現(xiàn)該銷售員先坐在食品冷凍柜上，而后起身，穿著鞋子踩在冷凍魚蝦上整理其他商品。

永輝超市危機公關(guān)聲明范文分析

五、危機痛點：食品衛(wèi)生、食品安全、內(nèi)部管理

六、危機應對態(tài)度：

1、高度重視；

2、徹查事件；

3、如實反饋；

4、表態(tài)嚴肅處理；

5、對顧客傳達歉意；

6、對監(jiān)管部門主動匯報并積極配合整改；

7、表態(tài)將全面組織全體員工進行安全宣導與培訓，責任到人，杜絕再次發(fā)生類似現(xiàn)象；

8、感謝媒體、公眾對永輝超市的監(jiān)督和關(guān)心。

七、危機應對措施：

1、將該柜臺產(chǎn)品全數(shù)下架銷毀處理；

2、對涉事柜臺進行全方位清洗消毒；

3、對涉事員工及其管理干部嚴肅處理；

4、加強門店員工的管理，確保銷售員在整理產(chǎn)品陳列時符合規(guī)范，杜絕因人工原因帶來食品的安全隱患。

八、危機公關(guān)聲明書：

永輝超市危機公關(guān)聲明范文分析

九、永輝超市危機公關(guān)應對策略優(yōu)缺點分析

缺點：略

優(yōu)點：該危機公關(guān)聲明書較為充分的考慮到危機涉及的各方（包括監(jiān)管部門、媒體、顧客、網(wǎng)友等）的情感及利益，旗幟鮮明的傳達出企業(yè)對該類事件的態(tài)度，并表態(tài)企業(yè)將采取積極措施，杜絕此類現(xiàn)象再次發(fā)生。永輝超市采取的一系列措施，較好的挽回了品牌形象，不失為一則成功的危機公關(guān)。