今天是"100個(gè)知識(shí)點(diǎn)讀懂品牌營銷”的第四個(gè)知識(shí)點(diǎn)。每次五分鐘讓您從入門到精通，熟悉品牌營銷套路，分享真實(shí)案例，品牌就這么簡單的打造出來。

今天要從我以前遇到的一個(gè)客戶講起。之前我們?cè)谧銎放圃O(shè)計(jì)的時(shí)候，遇到一個(gè)客戶，是一個(gè)有點(diǎn)文藝氣質(zhì)的中年女性，她掌管著一家家紡生產(chǎn)銷售企業(yè)。在產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品拍攝和設(shè)計(jì)上特別的挑剔。我們?nèi)グ菰L了幾次，但是都被婉拒了，因?yàn)樵O(shè)計(jì)沒有落地，沒有辦法讓這樣的客戶產(chǎn)生信任感。

后來，我們發(fā)現(xiàn)她有一個(gè)好朋友，是我們的一個(gè)客戶。在聊天的過程中，都聊到了彼此。于是，我們便找到了另一個(gè)客戶，向他說明了我們的情況，讓他在客戶面前提一下我們的設(shè)計(jì)實(shí)力。后來，果然由于他的介紹，客戶同意和我們合作。最終達(dá)成了年度合作協(xié)議，把產(chǎn)品拍攝和品牌設(shè)計(jì)都交給了我們，并且還為我們轉(zhuǎn)介紹了客戶。

講到這里，應(yīng)該有不少人會(huì)知道我今天要講的內(nèi)容是：公關(guān)。其實(shí)我們企業(yè)做公關(guān)就是這樣的策略，讓別人為你說好話，從而形成在他人心中的好印象。

今天我就從公關(guān)的誕生、人們對(duì)公關(guān)的誤解、對(duì)從業(yè)者的要求，以及公關(guān)對(duì)企業(yè)的兩大顯著好處，這四個(gè)方面，和大家通覽一遍公關(guān)這個(gè)又廣又深的學(xué)科。

公關(guān)即公共關(guān)系，是社會(huì)組織同構(gòu)成其生存環(huán)境、影響其生存與發(fā)展的那部分公眾的一種社會(huì)關(guān)系，是一個(gè)組織為了達(dá)到一種特定目標(biāo)，在組織內(nèi)外部員工之間、組織之間建立起一種良好關(guān)系的科學(xué)。根據(jù)愛德華·伯尼斯（Edward Bernays）定義，公共關(guān)系是一項(xiàng)管理功能，制定政策及程序來獲得公眾的諒解和接納。它是一種有意識(shí)的管理活動(dòng)。組織中建立一種良好的公共關(guān)系，是需要良好的公共關(guān)系活動(dòng)的策劃來實(shí)施和實(shí)現(xiàn)的。

因?yàn)楣P(guān)的定義有點(diǎn)難以理解，于是很多人用一句大白話來形容公關(guān)，借助第三方的力量，讓企業(yè)和公眾進(jìn)行對(duì)話溝通，重點(diǎn)是用別人的嘴來夸贊自己，或者解決問題。其實(shí)這樣的解釋，會(huì)讓很多人，甚至包括自身從業(yè)者，對(duì)公關(guān)產(chǎn)生誤解，把公關(guān)簡單地等同于與第三方搞好關(guān)系。

事實(shí)絕不是這樣的。

公關(guān)需具備專業(yè)能力才能發(fā)揮極大的影響力，比如入門級(jí)的公關(guān)技能，是需要寫出正確精準(zhǔn)的新聞稿件，較高級(jí)別的公關(guān)人才，是可以得體處理好與各個(gè)利益相關(guān)方的關(guān)系，從而為企業(yè)構(gòu)建良好的發(fā)展環(huán)境。

而且公關(guān)的分類還很多，分類標(biāo)準(zhǔn)也不盡相同，有按照公關(guān)對(duì)象來分的，政府公關(guān)，大眾公關(guān)。還有按照公關(guān)性質(zhì)來分的，日常公關(guān)，危機(jī)公關(guān)。還有按照工作重點(diǎn)來劃分的，渠道公關(guān)，內(nèi)容公關(guān)。

無論分類如何，一個(gè)成熟且專業(yè)的公關(guān)人或公關(guān)公司，除了擁有所謂的渠道能力之外，更重要是具備創(chuàng)造影響渠道的內(nèi)容能力。譬如策劃專項(xiàng)活動(dòng)達(dá)成事件傳播，再譬如通過專題合作影響媒體報(bào)道方向。這也就要求從業(yè)者熟悉業(yè)內(nèi)的套路，進(jìn)行合理的分析篩選，制定科學(xué)的公關(guān)策略，開展最適合企業(yè)的公關(guān)行動(dòng)，進(jìn)而制造傳播內(nèi)容。

但隨看互聯(lián)網(wǎng)帶動(dòng)的整個(gè)媒體和輿論環(huán)境的變化，還有更開放、更自由，更難以管控的新媒體，造成很多人的疑惑，公關(guān)是否還能對(duì)企業(yè)構(gòu)成新的價(jià)值？就好像說，蒸汽機(jī)發(fā)明之后，手工制造者是否還有存在的必要？

其實(shí)這個(gè)解讀有點(diǎn)過分狹隘了公關(guān)的范疇，只把它當(dāng)作是與媒體溝通的一種手段，卻忽略了公關(guān)的其他作用。整體來說，公關(guān)無論在傳統(tǒng)時(shí)代還是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代都有存在的必要。

舉個(gè)例子，近期歐萊雅集團(tuán)針對(duì)頭部主播直播間底價(jià)保護(hù)的事件進(jìn)行了一場(chǎng)公關(guān)，事件最開始是歐萊雅在承諾直播間是最低價(jià)之后，在雙11時(shí)，將價(jià)格再次調(diào)低，導(dǎo)致之前的消費(fèi)者高價(jià)購買了產(chǎn)品，歐萊雅的目的是想將用戶引入在自己的店鋪和直播間來，但是由于公關(guān)問題，消費(fèi)者并不買賬，這給品牌造成了很大的負(fù)面影響，甚至有一部分人在悄悄抵制歐萊雅。

公關(guān)對(duì)業(yè)務(wù)開拓、新客戶的獲取也有著積極影響。當(dāng)組織的產(chǎn)品或服務(wù)被媒體報(bào)道稱贊時(shí)，雖然很難確定到底收獲了多少用戶量。但是如果客戶反復(fù)在媒體上聽到品牌名稱、企業(yè)行為時(shí)，偏好度和信任值也會(huì)瞬間提升。而且相比廣告投放來說，公關(guān)所造成的口碑傳播效果會(huì)更加容易被相信。

公關(guān)的本質(zhì)是溝通而非說服，如何巧妙的利用第三方來獲得對(duì)自己的關(guān)注與認(rèn)同是公關(guān)策略的核心思考點(diǎn)，公關(guān)人員需要具備創(chuàng)造能影響渠道的內(nèi)容能力，使得公關(guān)在具體商業(yè)中對(duì)企業(yè)融資和獲客產(chǎn)生助推力。

品牌公關(guān)工作的兩個(gè)小技巧：

1、公關(guān)策略服從品牌戰(zhàn)略。一定不要為了爭(zhēng)奪眼球效應(yīng)作出夸張的公關(guān)動(dòng)作，結(jié)果只能嘩眾取寵。最好的做法是，提前做好品牌形象建設(shè)，才能讓你的公關(guān)信息可以從“大眾焦點(diǎn)“變?yōu)?lsquo;’品牌記憶點(diǎn)”，進(jìn)而產(chǎn)生“用戶購買點(diǎn)”。

2 、為了強(qiáng)化公關(guān)的效果，我們要優(yōu)先選擇那些本身已經(jīng)具有一定影響力和信任度的第三方進(jìn)行合作，借助他們?yōu)樽约罕硶?/span>