在互聯網時代，任何好的，正面的，優勢的宣傳都會被浮躁的互聯網打亂，任何壞的，不利的，劣勢的消息都會被放大若干倍，并且通過信息化的優勢快速傳播到每個人的耳朵里。

因此， 在互聯網的時代，針對輿情的控制應成為企業宣傳和發展的必修課。

1，網絡輿情發展的特征

以上控制曲線為根據大多數輿情發展態勢的普遍規律而劃定。

X軸為時間，Y軸為輿情發展態勢，通過圖表相對應的為輿情和時間推移發展的關系。

A部分為輿情潛在階段，即企業所進行的活動隱含著輿情發展的要素，但是因為各種原因還未爆發。

B部分為輿情上升期，在上升期輿情會借助互聯網的裂變優勢，整體呈現態勢越來越嚴重，傳播速度越來越快的形勢。

C階段為輿情頂峰，即互聯網的容量有限，信息接收人群有限，整體輿情態勢達到一定階段無法繼續擴散。

D階段為輿情下沉階段，即通過時間的不斷推移，或者其他社會信息的爆發吸引了人群的注意力，整體輿情態勢會逐步回落。

E階段為輿情再挖掘階段，即輿情下沉后，討論度降低。可能會由新的社會話題引發人群對企業舊輿情的聯系和回想，再次挖掘出之前的輿情內容，造成輿情態勢上升。

那我們應該如何通過曲線，控制輿情的發展？

2，輿情前置

由輿情的A階段可得知，輿情并非突然出現的，而是由企業的一些行為和活動引發的，輿情會隱含在行為和活動中。因此對A階段的控制是解決企業輿情問題的根本手段。

所以需要具備輿情前置思維，即事前考慮是否出現輿情問題，事中考察是否出現輿情隱患，事后及時對事件進行輿情分析。

值得一提的是，并不是會引發輿情的事件不做，而是盡量壓低輿情的影響，更是要在事件策劃前考慮到輿情帶來的品牌傷害，來思考事件執行的隱性成本。

3，及時剎車

輿情出現后通過互聯網會呈現指數型上升的態勢，所以在線上出現輿情發展的苗頭需要及時剎車。

及時剎車面臨的往往是突發狀況，所以更需要有應對突發狀況的快速反應機制，而不能像普通事件一樣進行思考，開會，討論，上報，再討論，拿方案，任務分配，任務執行。否則會延誤事件，過慢應對，造成難以收拾的局面。

輿情快速反應機制應由這些方面組成，易引發輿情事件的提前分析，快速上報的通道，基層單元對輿情的判別標準，判定輿情后的首要動作等等。

比如，某公司的一些工作疏忽被曝光到某平臺，平臺的瀏覽量，轉發量巨大，并且呈指數型上升態勢。在快速反應機制下，基層單元在察覺到輿情，及時對輿情內容進行了不實舉報，并且通過快速上報通道上報到公司相關層面，因輿情處理層具有相關事件的預案，及時啟動預案進行了輿情的處理。

4，乘風破浪

輿情的可怕程度可以毀掉一個企業，所以到必要情況下，什么手段都是光彩的。

輿情進入C點，并且情況態勢嚴重，影響企業經營，甚至造成企業直接虧損情況下，事情會變得更為簡單，即能活下來。

所采用的手段也會更簡單，即可以活下來的手段都可以用。其中不乏開除管理層，釋放假消息，通過其他手段轉移視線，拋棄原有品牌謀生存等。

5，時間的力量

時間可以沉淀一切，包括優秀的，或者是糟透的。

輿情進入下沉階段，便不適合再次翻起。否則會將輿情在人群的認知里進行二次的強化，更不利用對輿情的解決。

并且并不是輿情都會有一個好的應對方式，或者有一定的好的解決方案。一些對自身品牌影響不大的輿情在一定的條件下可以放任，通過時間慢慢冷卻。

品牌是企業的一項資產，可以將品牌看成企業的資產賬戶，輿情會從賬戶中支出一定的資產，日常對品牌的打造可以看成對賬戶的充值，因此對賬戶的日常收支應看的平常。像肯某基，金某門都出過嚴重的輿情，但依舊是被人們信任的品牌。

6，及時療傷

一顆釘子釘在墻上，拔出釘子會有傷痕。一些輿情事件會很容易過去，但并不是過去就等于沒有出現的。而舊的輿情很容易因為新的網上的熱搜和討論的話題被掘出，一旦掘出就是輿情對企業品牌的二次傷害。

互聯網的特點是不易忘記，所以舊的輿情很容易在網上留下痕跡，如一些帖子，文章等等。對以往輿情留下的痕跡進行處理也是輿情處理的關鍵工作。如通過對原作者的聯系，或者對不是事實的訴訟等等。

處理沉淀的輿情會是一個枯燥，看不到效果，且漫長的過程，但對企業品牌的維護有著相當重要的作用。