以前網絡不發達的時候，危機公關最有效的措施就是壓住消息，小范圍傳播，不擴出圈，造成的影響最小。

但現在的互聯網，人人都是自媒體，一根小火苗就能點燃一整片森林，根本壓不住。在這個時代處理危機公關事件，就得把互聯網看作是一片瓜田，網友們每天都有新瓜吃，企業的“危機瓜”，能不能吃到、好不好吃，就很考驗其公關團隊的能力了。

之前就有讀者讓我們分析一些成功的公關案例，失敗的一抓一大把，經典的成功案例還真不多。

我們所說的成功案例，是指能將企業或者某個項目從生死不明的危急關頭拉回來的經典操作。像“釘釘被小學生打低分在線求饒”這樣的事件，其實本身不會對品牌造成什么傷害，更像是一則營銷公關案例，好操作，也容易成功。

那些能真正力挽狂瀾，將潛在危機轉移掉或將已經發生的危機的傷害程度降到最小化的神來之筆，是值得我們細品的危機公關案例。

一、敢于擔責：支付寶“人臉識別”技術漏洞

2017年315晚會曝光“人臉識別技術”存在技術漏洞，通過P圖軟件進行“換臉”后的照片，就可以順利通過“人臉識別”登錄APP賬號。

 

這一消息引發人們對該技術的安全焦慮，雖然晚會沒有點名是哪款APP，但很快支付寶就針對此次事件發表了聲明。

支付寶為什么要主動出來說這件事呢？因為當時支付寶在該項技術上還有別的功能開發，就是我們現在看到的刷臉支付。

如果“人臉識別”技術受到公眾抵制，那么很容易影響該項技術未來的發展之路，與之相關的系列項目，很可能無法順利開展。

所以，“315”晚會曝光人臉識別技術存在安全漏洞，僅過去25分鐘，支付寶就發布了聲明，快速地對該技術的安全性做出了承諾保障，堪稱業界典范。