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如何利用軟文打造口碑營銷？
口碑營銷是企業(yè)廣泛使用的品牌推廣方式。通過為產(chǎn)品和服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)，然后積極促進(jìn)與顧客家的友好互動和交流，產(chǎn)品服務(wù)和品牌特征的優(yōu)勢得到充分傳播，使品牌能夠進(jìn)一步擴(kuò)大其知名度并提高其聲譽(yù)。
在互聯(lián)網(wǎng)時代，口碑營銷最初多見于論壇、博客、貼吧等互動網(wǎng)絡(luò)平臺，往往與事件營銷相結(jié)合，其中軟文也是較為常見的一種形式。之后，隨著智虎、豆瓣、百度智志等內(nèi)容平臺的迅速崛起，軟文介入口碑營銷的機(jī)會也相對更加獨立和有利，因此目前，軟文應(yīng)該與口碑營銷很好地結(jié)合起來。
在線問答平臺最大的優(yōu)勢是能夠以低成本、高效率準(zhǔn)確地提升目標(biāo)群體，因為它具有非常有效的推薦算法，更明顯的圈劃分和溝通，使得面向?qū)ο蟾蛹小Ａ硪环矫妫脚_與搜索引擎的從屬關(guān)系使得軟文章通過關(guān)鍵詞和搜索引擎優(yōu)化獲得了較高的搜索排名和權(quán)重。
一是常用口碑平臺。
目前比較常用的問答平臺有百度知網(wǎng)、天涯問答、搜狐問答、智虎等，要使用這些平臺，需要注冊賬號，而有些則需要申請多個賬號，比如百度知網(wǎng)。品牌入帳后，需要了解平臺的布局、推送機(jī)制、互動形式、后臺管理、平臺風(fēng)格等。然后，提出了與行業(yè)、企業(yè)、產(chǎn)品等相關(guān)的問題，或在這些問題下的軟文章的解答和發(fā)布。
除了問答，評價等軟文章也有相應(yīng)的平臺可玩，如淘寶、京東、當(dāng)當(dāng)電子商務(wù)評論區(qū)和賣家秀，以及豆瓣、點評等某領(lǐng)域的專業(yè)評論網(wǎng)站。此外，在小紅書等垂直內(nèi)容平臺上也可以看到產(chǎn)品評價和植草等軟性評價。在這些網(wǎng)站和平臺上，評論內(nèi)容涉及面很廣。您可以為產(chǎn)品設(shè)計問題和答案，并通過評論來塑造產(chǎn)品的聲譽(yù)內(nèi)容。
二是，根據(jù)領(lǐng)域、需求和特點選擇合適的平臺。
三是發(fā)行注冊賬戶問題。
不用說每個平臺注冊平臺的流程都是一樣的，但需要注意的是，如果企業(yè)傾向于將內(nèi)容本身作為產(chǎn)品服務(wù)的一部分，就需要通過內(nèi)容軟文來建立知名度、專業(yè)性或權(quán)威性，它可以直接由企業(yè)品牌或產(chǎn)品來命名，比如在芝湖和微博上非常活躍的丁香醫(yī)生；在很多情況下，為了追求真實性，降低廣告和營銷意識，不適合直接使用品牌和產(chǎn)品名稱。使用更隨意的網(wǎng)絡(luò)名稱會更方便。
然后是發(fā)布問題，包括關(guān)鍵字設(shè)置和發(fā)布設(shè)置兩個關(guān)鍵點。
設(shè)置關(guān)鍵字時，應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)拈L尾關(guān)鍵字來提問。例如，你需要推銷筆記本產(chǎn)品。在關(guān)鍵詞方面，您不僅可以選擇筆記本，還可以選擇商務(wù)筆記本、游戲筆記本、超薄筆記本、13英寸筆記本等更具體的描述。這樣，你就可以在關(guān)鍵詞中間過濾出不同的長尾詞，然后在垂直領(lǐng)域進(jìn)行提煉，我們就能準(zhǔn)確地在有這種需求和興趣的人群中進(jìn)行更有效的口碑宣傳。
首先，要精心設(shè)計和提出一個問題。這個問題應(yīng)該滿足目標(biāo)人群的需求和興趣，以及他們的搜索和閱讀習(xí)慣。然后，它應(yīng)該與自身的宣傳主題緊密結(jié)合，能夠與宣傳信息自然融合。問題的內(nèi)容也要盡量真實，最好希望獲得共享的內(nèi)容，以便引起更多的互動；問題可以涉及生活和熱點，具有很強(qiáng)的實用性或普遍性，不僅真實，而且能引起有相同需求的用戶的關(guān)注。一個好的問題可以提高曝光率，降低刪除的概率。
最后，設(shè)計答案。
最好不要使用相同的IP地址來回答問題。它容易被發(fā)現(xiàn)和降低真實性，被批評為“小”、“營銷”和“托兒”。為此，運(yùn)營團(tuán)隊可以使用IP在線代理來提高不同賬戶的級別。當(dāng)帳戶級別較高時，它可以通過回答問題來避免此問題。此外，答題周期也應(yīng)在一定程度上進(jìn)行設(shè)計。如果你不能完成這些問題，你可以立即回答并采納它們。你可以在第一天提出問題，在第二天回答問題，在第三天采納問題或進(jìn)行其他互動。
但是，應(yīng)該注意的是，一個賬戶不應(yīng)該總是問相同和相似的問題，也不應(yīng)該經(jīng)常使用一個賬戶來回答相似的問題。盡量不要添加到答案的鏈接，而是添加到與問題相關(guān)的網(wǎng)站頁面。
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