①以退為進：釘釘求饒、逗鵝冤
釘釘求饒事件
為了響應教育部延期開學以及停課不停學的號召，釘釘從一個協助在線辦公的應用搖身一變“兼職”起了網課平臺。釘釘的特點是你看沒看直播、你看沒看見我消息我都知道，需要多次簽到、打卡等，讓學生感覺到時刻都在被“監控”，不喜歡被“死盯”的小學生們表示很不滿。網上有傳言低于一星的應用將會被商店下架，于是釘釘的評論區成為了學生們的發泄之地，“少俠”們組團去各大應用商店刷一星“好評”（行業通行5星打分規則，每位用戶的最低評分都是1分，無0分選項，因此評分低于1分不可能實現）。
釘釘評分從4.7分一度掉到最低1.3分。在此情況之下，2月16日晚上8點，“釘釘DingTalk”在以Z世代用戶為主的嗶哩嗶哩彈幕網發布了一個名為《釘釘本釘，在線求饒》的視頻作品，對著各位“少俠”喊“爸爸”，用賣萌、可憐的形象向對釘釘惡意刷一星的用戶跪求好評。該視頻發布后釘釘在應用商店的評分及網絡好感度均有所回升。該視頻甚至還擠入b站當時熱門視頻TOP10榜單。
逗鵝冤事件
6月30日，騰訊起訴老干媽，請求查封、凍結老干媽公司名下16240600元的財產。隨后，老干媽發公告表示沒有和騰訊有任何商業合作并報案。7月1日，貴陽警方通報，三人偽造老干媽的印章被逮捕。據悉，三個“騙子”代表老干媽與騰訊簽署《聯合市場推廣合作協議》，騰訊在QQ飛車手游S聯賽推廣“老干媽”品牌，推出了手游限定款老干媽禮盒，還發布了1000多條推廣“老干媽”的微博，期間老干媽產品更是頻繁出現在賽事直播之中。
隨后，騰訊b站動態更新，“中午的辣椒醬突然不香了”，引來支付寶、盒馬、金山等一大波友商官號前來圍觀慰問。網絡上開始流傳各種消遣騰訊的段子，掀起一波網絡狂歡，網絡情緒也由此一路攀高。而這種在鵝廠上撒老干媽的行為被網友親切的稱為“逗鵝冤”，騰訊和老干媽還被拉郎配成“媽化騰”CP。
騰訊回應被騙，自掏腰包懸賞1000瓶老干媽尋找線索。老干媽旗艦店上線辣椒醬大客戶專屬套裝。1日晚間，騰訊公關總監曬出食堂晚飯僅辣醬拌飯，騰訊官號在b站上線自黑視頻《我就是那個吃了假辣椒醬的憨憨企鵝》。此外，騰訊QQ還上線了“辣椒醬”表情，不過7月5日，有媒體發現該表情已經被悄悄移除。一通操作之下，鵝樹立了“傻白甜”、“憨憨”人設，被贊公關牛逼。
公關解讀
身為互聯網巨頭的AT，稍有不慎就容易陷入“店大欺客”“仗勢欺人”的形象，并不利于挽回“顏面”。所以，釘釘和騰訊在被群眾調侃消遣之時，體現了極高的情商，并沒有選擇態度強硬的回懟，而是一致選擇了向公眾示弱，這種角色反差更容易爭取到“同情分”。
當然，“公關稿”的形式和投放渠道也很重要，b站以“鬼畜”文化聞名，主力用戶是喜歡ACG文化的年輕一代。那么在b站發布官方“鬼畜”視頻就不顯得突兀了，而且還是“對癥下藥”，用目標受眾習慣和喜歡的“語言”完成良好的品牌溝通。
從“釘釘求饒”到“我是憨憨”，AT不但“躺平任嘲”，還要自嘲自黑，“只要我自己夠黑,別人就黑不了我”的反套路贏得了公眾的理解。以賣萌的人格化方式和用戶溝通整件事情，用娛樂化的話題傳播，用“求饒”消解了小學生們的怨氣，用“憨憨”化解了被騙的尷尬。
無論是被打低分還是被嘲陰溝翻船，品牌實際上沒有犯下什么不可饒恕的大錯，但任其發展對品牌形象肯定有一些不好的影響。當其他品牌再遇到這種問題的時候，或可以踩著AT的公關經驗過河，與其通過官方渠道發布一些“義正言辭”、甚至是為自己叫屈的申明，導致輿情更猛烈的反撲，不如放下身段用與民同樂的方式完成自我解嘲。
②鏗鏘有力：老鄉雞手撕聯名信、愛奇藝財務造假
老鄉雞董事長手撕員工聯名信
2020年2月8日元宵節，不少企業面臨著疫情防控和復工的雙重壓力。晚間，一段題為《剛剛！老鄉雞董事長手撕員工聯名信》的視頻通過微博、微信朋友圈等平臺廣為流傳。視頻中束從軒稱由于受疫情嚴重影響，老鄉雞保守估計會有5個億的損失，為了幫助企業渡過難關，員工提出疫情期間不拿工資，并簽字按手印提交聯名信。束從軒對此的回應是直接撕掉，并喊話員工，哪怕賣房子，賣車子，也會千方百計確保員工們有飯吃、有班上。強硬的手撕聯名信，在餐飲業界普遍哭窮哭慘聲中獨樹一幟，該視頻迅速出圈，刷屏網絡，在抖音平臺的搜索量高達500萬。該事件也被認為是餐飲業困境之下品牌公關傳播的范本。
愛奇藝財務造假
2020年4月，在瑞幸遭看空、曝財務造假后，愛奇藝也受到做空機構聯合狙擊。Wolfpack Research于4月7日發布研究報告稱，愛奇藝在2018年上市之前已存在欺詐行為，還指責愛奇藝將把2019年的營收夸大了約80億至130億元人民幣，用戶數量夸大約42%-60%。消息爆出后，愛奇藝股價瞬間跳水，暴跌超15%。
隨后，愛奇藝官方回應稱，已了解并審查了Wolfpack Research于2020年4月7日發布的做空報告，認為該報告包含大量錯誤、未經證實的陳述以及與愛奇藝有關的誤導性結論和解釋，愛奇藝披露的所有財務和運營數據均是真實的，符合SEC要求，對于所有不實指控，堅決否認，并保留法律追訴權力。同時，愛奇藝創始人兼CEO龔宇在朋友圈表示，“邪不壓正，看最后誰贏！”
4月8日龔宇再次回應，“感謝大家的信任和鼎力支持，老老實實做人，踏踏實實做事。”同日，搜狗CEO王小川發博力挺愛奇藝，稱龔宇的為人、敬業、勤奮都是一等一的好。愛奇藝造假，打死我都不信。一連串回應之后，愛奇藝的股價已經開始出現反漲，截止4月9日17點30分，愛奇藝股票報價為16.51美元/股。
公關解讀
公關并不是一定要順著“潮水”——輿論的方向，插科打諢、自黑的幽默并不適用于重大的公關事件，需要根據具體的情況來決定公關措施，如面對誹謗等，自身需要態度明確、該硬氣時就該硬氣，有必要時可以用法律武器來武裝自己，讓利益相關者（員工、用戶、投資者、合作伙伴等）安心。
財務造假的指控對于一家企業尤其是一家上市企業的嚴重性，看看過山車的股價就知道了。上市公司按規定要公開財報，也是不少人盯著的焦點，投資者可能挖掘出價值，投機者能挖出隱雷。一旦處理不當，失去投資者的信任，對于上市公司而言是重大打擊。
2019年12月，Wolfpack Research也曾發文做空中概股趣頭條，稱趣頭條2018年的有74%“虛假銷售”。受此消息影響,趣頭條一度急跌超10%。隨后，趣頭條公開回應稱,該報告有嚴重錯誤,完全背離了基本事實,正準備啟動相關訴訟程序，而趣頭條的股價也隨著回應的消息強勢反彈。
同樣遭遇的愛奇藝連發聲明，態度堅決對此否認，并啟動了內部調查，給外界吃下了一顆定心丸。在一定程度上挽回了部分投資者的信任，止住了股價下跌。隨后愛奇藝也沒有松懈，言行合一，由愛奇藝內部的獨立審計委員會負責，并得到專業咨詢機構包括一家非公司審計機構的四大會計師事務所協助，針對做空報告內容進行調查。10月份愛奇藝公布調查結果，沒有發現能夠支持做空報告中說法的任何證據。
束從軒手撕聯名信，上演現實版“霸道總裁”的背后，既有企業的艱難亦有員工的艱難，在這種場合之下只有慎重嚴肅的對待此事，才能顯示出企業管理者對于員工的尊重和企業對員工的責任感，這種強勢的態度顯然也更令人安心。
③借力打力：共享員工、從摔杯到搶章、五菱、網抑云、氣氛組
盒馬“共享員工”
在2020年“黑天鵝”影響下，不少側重線下消費服務的商家無法正常營業，如一些大型連鎖餐飲店一般資金高流轉低儲存，就面臨著員工不能正常上崗、資金緊張、可能發不出工資的窘境。2月1號,投中網發布的一篇專訪文章《西貝賈國龍:疫情致2萬多員工待業貸款發工資也只能撐3月》就可見這個行業當時的窘境。
另一方面，同樣因為“黑天鵝”，社區電商大興，需要大量的人力來配送生鮮蔬果到“坐月子”的人們門口，該行業面臨“用工荒”。2月3日，阿里巴巴旗下的盒馬宣布聯合北京多家餐飲企業，合作解決現階段餐飲行業待崗人員的收入問題，緩解餐飲企業成本壓力，和商超生活消費行業人力不足的挑戰。計劃施行后，已經陸續有餐飲、酒店、影院、百貨、商場、出租、汽車租賃等32家企業加入進來，1800余人加入盒馬，正式上崗。
該“共享”舉措為盒馬贏得了各界的贊譽，如“浙江省總工會”評價盒馬、京東、蘇寧等平臺型企業與受疫情影響暫無法開業的餐飲企業達成臨時合作，“借用”其員工，大大緩解了疫情期間的人力供需矛盾。“廣州日報”評論疫情期間共享員工的廣泛嘗試表明，這種用工模式能夠有效地緩解“潮汐式”用工這一老大難問題。通過共享用工，員工可以得到多元化工作機會，保證收入來源，而企業則可以減輕用工成本壓力，可以說是雙贏。
當當“從摔杯到搶章”主題活動
2019年摔杯為號，李國慶掀起與生活、事業合伙人俞渝的當當權力爭奪戰。2020年4月底，當當創始人李國慶帶人去當當公司拿走公章，再次引發與俞渝權力大戰的輿論風波，相關話題刷屏網絡。
網友忙著圍觀兩虎相斗，順便同情一下身處輿論漩渦的“兒子”當當。當當卻沒有“坐以待斃”，而是積極“應戰”，推出緊扣老板與老板娘之間大戰“主題”的優惠活動，公然蹭起了自家熱度。網站首頁廣播“好的婚姻，要守護財產和愛”，點進去是特別策劃專題“從摔杯到搶章”，部分圖書每滿100減50，推薦了婚姻、兩性、法律、運營、管理、心理六方面書籍。
對于當當消費自己“老板和老板娘的瓜”、“自己蹭自己熱度”、“生產自救”的營銷活動，廣大網友絲毫不吝惜自己的贊美之詞，“幽默”、“挺好”、“笑噴”、“危機公關別出心裁”。連中國新聞網、觀察者網這樣的主流媒體都主動給它打起了“廣告”。
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