負(fù)面輿情，顧名思義也就是網(wǎng)絡(luò)上產(chǎn)生的對涉事主體不利的輿論情況的簡稱。

網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情的危害分析

千里之堤，潰于蟻穴，不論是企事業(yè)單位，還是黨政機(jī)關(guān)以及公眾人物等，都應(yīng)該予以足夠的重視，因?yàn)樨?fù)面輿情帶來的影響是方方面面的，容易產(chǎn)生一系列的連鎖反應(yīng)。尤其是隨著信息網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，這種現(xiàn)象也變得愈發(fā)常見。

1.于企業(yè)而言，最大的危害就是對公司形象的破壞，而其直接后果就是公司銷售和競爭力的下降，甚至有可能致使一個(gè)品牌走向消亡。在上市公司，其最大的影響就是股價(jià)的波動(dòng)，以及動(dòng)搖企業(yè)在投資者以及商業(yè)合作伙伴心中的信心。

2.于黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位而言，隨著負(fù)面情緒的激增，將直接影響單位日常工作的開展，降低大眾對社會(huì)和政府機(jī)關(guān)的信任度，長此以往將直接影響國家安全和社會(huì)穩(wěn)定。

3.于公眾人物而言，網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情將有可能使長期以來建立的良好人設(shè)崩塌，不利于自身商業(yè)活動(dòng)的開展等。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大眾信息獲取方式的多樣化，一個(gè)負(fù)面信息的產(chǎn)生到刷爆網(wǎng)絡(luò)，只需要短短的幾個(gè)小時(shí)。若在這短短的幾個(gè)小時(shí)內(nèi)，企業(yè)不能及時(shí)處理負(fù)面輿情，其給企業(yè)帶來損害也是極大的，嚴(yán)重的甚至?xí)绊懙狡髽I(yè)的今后發(fā)展。那么，企業(yè)出現(xiàn)負(fù)面后要如何處理負(fù)面輿情？

 

一、企業(yè)為什么要做好網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測

1、企業(yè)危機(jī)事件一旦產(chǎn)生，相關(guān)信息會(huì)在短時(shí)間內(nèi)迅速傳播，引起消費(fèi)者的廣泛關(guān)注。若這時(shí)不進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測，企業(yè)就無法了解危機(jī)事件在網(wǎng)上的傳播發(fā)展趨勢、無法及時(shí)收集一些負(fù)面信息、小道消息、不實(shí)輿論、負(fù)面報(bào)道等，導(dǎo)致企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)處理不及時(shí)，給企業(yè)發(fā)展造成難以預(yù)料的后果。由此可見，企業(yè)做好網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測顯得尤為重要。

2、對企業(yè)來說，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測，可方便企業(yè)早發(fā)現(xiàn)輿情，并在第一時(shí)間了解和處理已產(chǎn)生的輿情信息，把握好輿論導(dǎo)向，對于一些不實(shí)信息及時(shí)進(jìn)行正確引導(dǎo)，最大化減少企業(yè)負(fù)面輿情的大范圍傳播擴(kuò)散。

3、除此之外，通過對監(jiān)測的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析和整理，有利于企業(yè)了解企業(yè)產(chǎn)品動(dòng)態(tài)、用戶需求，輔助企業(yè)做出正確的決策，優(yōu)化好自身產(chǎn)品。

二、企業(yè)處理負(fù)面輿情的方法

1、用事實(shí)說話，和謠言“賽跑”加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測

第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)謠言，做到早發(fā)現(xiàn)、早應(yīng)對、早撲滅。在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，除了常規(guī)的輿情監(jiān)測外，企業(yè)應(yīng)該有意識地加強(qiáng)定向輿情監(jiān)測，也可以邀請行信傳媒加入。

第一時(shí)間發(fā)布真相，是做好負(fù)面輿情處理最有效手段。辟謠應(yīng)該在傳統(tǒng)媒體和新興媒體兩個(gè)戰(zhàn)場上同時(shí)開展，尤其要重視第一時(shí)間在網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布真實(shí)信息。

2、邀請媒體共同發(fā)現(xiàn)真相

在事態(tài)比較復(fù)雜且仍在發(fā)展變化的情況下，急于發(fā)稿的媒體也會(huì)“走偏”。對此，應(yīng)該以寬容的心態(tài)，主動(dòng)提供真實(shí)的消息，與媒體共同發(fā)現(xiàn)真相，幫助媒體修正、完善報(bào)道，幫助網(wǎng)絡(luò)從傳謠者變?yōu)橹怪{者。

注重對網(wǎng)民記者的引導(dǎo)，特別要注重對意見領(lǐng)袖的引導(dǎo)。主動(dòng)邀請網(wǎng)絡(luò)上的意見領(lǐng)袖參與新聞發(fā)布會(huì)和突發(fā)事件的調(diào)查，通過他們把真實(shí)的信息擴(kuò)散給受眾，形成信息傳遞的多級傳播，共同引導(dǎo)輿論，處理好負(fù)面輿情。

 

3、勇于道歉，打造負(fù)責(zé)任的公眾形象

負(fù)面輿情出現(xiàn)后，企業(yè)要主動(dòng)與媒體溝通。溝通時(shí)要注意做到誠意、誠懇、誠實(shí)，正確面對和回應(yīng)報(bào)道中存在的問題，充分表達(dá)對問題的反思和改進(jìn)問題的努力，不回避，不推諉，贏得公眾的同情和理解。這是處理負(fù)面輿情的要點(diǎn)。

4、及時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)向，變被動(dòng)應(yīng)付為主動(dòng)掌控

有效處理負(fù)面輿情，離不開準(zhǔn)確、及時(shí)的網(wǎng)絡(luò)輿情研判。網(wǎng)絡(luò)輿情研判能為企業(yè)工作中和突發(fā)事件處置過程中存在的問題，提供預(yù)警信號。

加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)議題的引導(dǎo)。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)謠言的內(nèi)容特點(diǎn)，分析網(wǎng)民關(guān)注的焦點(diǎn)話題，，有針對性地發(fā)布信息，或有針對性地進(jìn)行分析、說理、澄清認(rèn)識誤區(qū)。

5、抓住媒體采訪需求，主動(dòng)把握輿論導(dǎo)向

對于負(fù)面輿情的指向，企業(yè)是具有主動(dòng)權(quán)的。因?yàn)槭虑榘l(fā)生在自己身上，企業(yè)掌握的信息更全面、更準(zhǔn)確，更權(quán)威。因此，報(bào)道出現(xiàn)后，企業(yè)應(yīng)該抓住媒體采訪需求，迅速行動(dòng)，梳理自己掌握的有效信息，把信息發(fā)布變?yōu)檎瓶剌浾撝鲗?dǎo)性的有力武器。發(fā)布的信息要簡潔明確，重點(diǎn)突出，避免被媒體斷章取義，造成公眾誤讀;注意控制信息發(fā)布的節(jié)奏和技巧，依托有效信息保持媒體對自己的長期關(guān)注，把公眾的注意力一點(diǎn)點(diǎn)地吸引過來。加快處理負(fù)面輿情的速度。

除此之外，建議各大企業(yè)構(gòu)建自己新媒體平臺，包括網(wǎng)站、博客、QQ平臺、微博、微信，等等。有了自己的新媒體平臺，企業(yè)在發(fā)布信息、引導(dǎo)輿論、與其他媒體溝通合作時(shí)，就具有了更大主動(dòng)性。

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