引言：世間萬般法，皆有因果；萬物負陰抱陽，孤則不立也。眾生所歷樂事如此，悲事亦然。意思大概 就是世間很多事情都是存在因果的，凡事都具有好壞兩面性，在我們經歷的好事中如此，在 不好的事情中，同樣如此。

“禍兮福所倚，福兮禍所伏”，凡事皆有正反兩面。孤陰不生，孤陽不長。

很多時候，企業出現問題，在當事人眼里，這或許就是天大的禍事；但對那些深喑福禍相依之人眼里，在負面禍事的表象下，或許隱藏著對企業發展大有益處的福分。

小時候，我們常會聽到父母長輩我們說這樣的一句話：“磕磕絆絆，孩子才能夠長大成人”，企業同樣也需要在一次次逆境之中吸取成長的經驗，損有余而補不足，方可肆意生長。

脫掉它“苦難”的外衣，才能夠明確公關的價值與意義。

企業在產生困境的時候，很多企業第一時間想的都是 如何去化解。因為在他們眼里危機公關的作用就是幫助企業解決問題。這種說法本沒有錯，但根據企業具體應對策略的不同，公關實際所能起到的效果也會產生差異，最終顯現出來的危機公關價值，也會呈現不同梯度的變化。

因此，我們不難發現，危機公關的價值體現如何，策劃人的策略制定和具體實際操作都至關重要。

我們根據公關價值不同體現層面，來逐層分析一下客觀上，危機公關之于企業的價值體現及危機公關的意義所在。

一、危機公關的價值：客觀價值體現

從作用結果分析，其價值主要可以分為三類：解決問題、減少損失、轉危為機。在這三層遞進關系下，它關對于企業的作用，也在發生著不一樣的變化。

1、解決問題型：以化解問題為根本價值

解決問題，是所有公關人對危機公關作用的基礎認識，同樣這也是它對于企業的最核心價值體現所在。

當然根據引發企業出現困境性質的不同，有些問題是無法公關的，筆者在此前的文章中已有分析，在此就不多加贅述。

首先，解決問題型的公關策略，其第一條價值就是幫助企業解決眼前的問題。

其次，就是維持內部結構的穩定。事件爆發的時候，很多企業都處于六神無主的狀態，公關團隊此時就如同企業在黑暗中的明燈。只要有相應的公關應對策略出來，企業內部結果相對而言將會保持穩定。

最后，一定程度 上消除 網絡負面情緒蔓延的態勢，讓企業免受二次傷害，極大削弱了問題對 企業 的傷害。

2、減少損失類型：以維護企業利益為核心

危機公關的第二類價值就是幫助企業在危機中減少損失。

在爆發危機之后，企業公關人第一時間需要對當下困境的攻擊力進行評估，然后在信息收集完善的情況下，快速完成應對方案。

在以維護企業利益為核心的前提下，如何讓企業盡可能的以較少的損失，脫離困境，就是這一層公關應對方案的價值所在。

棄車保帥、壯士斷腕、短尾求生，這些一直都是公關策略中出現的高頻詞匯。危機公關有效的邏輯，說到底就是一場“還債消災”的過程。

但如果沒有合理的公關策略，其中的“債”，企業或許“還”再多，或許也無法抵災。

首先，以企業利益為核心的策略價值，在保證可以解決為題的前提下，讓企業在品牌、企業、產品等三方面，都可以盡量維護其根本的運營價值，不至于被眼前的困難直接沖散。

其次，在選擇損失的過程中，其實也是企業自查的過程。可以有效的抑制很多隱藏危險發生的可能。因為很多時候，趁“亂”，真的可以做出以前不方便的操作。

最后，維護企業利益的核心，一方面除了上述的消除一些企業隱患，減少企業經濟損失之外，其實根本作用就是守住其根本價值。不至于讓企業的信任體系、價值體系、結構體系，全線崩塌。

在危險事件發生的過程中，很多企業領導人或相關部門，都成為了時局下的“背鍋俠”。很多時候，眼中所見并非實，耳中所聞也非真，有些事物剛好只是公關策略中被“舍棄”的那部分而已。

3、轉危為機型：眼前所弊，化為手中所“利”

福禍相依的道理，大家都懂。危機，在危險的表象下，其實也蘊含著企業發展機遇；它的的特性是具備爆發性、聚集性、裂變性的，這些特性如果除去其負面載體的“前綴”下，這些都是企業夢寐以求的品牌推廣的絕佳屬性。

轉危為機是公關價值最大化的一種形式，它對于企業的作用，主要有以下幾類：

首先，利用危機的高聚集、廣泛傳播、爆發等特性，可以有效的讓企業實現品牌傳播。很多企業可能從建立之初到最后宣告破產，可能都沒有享受過這類萬眾矚目的感覺。

其次，趁熱打鐵，向群眾傳播企業價值觀，并通過事件來強化價值觀。人們常說，人生如戲，全憑演技，事態爆發之后，企業如何利用它演出一場大戲，就要看策劃人的“植入”功底了。強化企業價值，是一家企業可以為之奮斗終身的事業。

最后，在危與機的轉換過程中，會逐漸增加企業的凝聚力。企業價值傳播不僅是對外，還有對內。當企業員工，在共同經歷過患難之后 ，他們才可以真正的將力量擰在一起。

有的人，在一起共事多年，到頭來，還是陌路人；但有些人，在很短的時間內，卻可以產生深厚的情誼。

與同道者，一起欣賞雨后彩虹，才能感受真正的美。

危機公關對于企業的價值總結

1、解決問題：幫助企業解決問題，這是一切危機公關的核心價值。

2、穩定軍心：企業問題爆發的時候，如果內部員工放棄了企業，又何談化解危機。合理的公共關系策略能夠很好的幫助企業 穩定內部結構。

3、控制輿情：在網絡環境下，三人成虎的現象是屢見不鮮的。危機公關可以在一定程度上控制輿情變化，不至于讓網絡輿情出現一邊倒的局面。

4、減少損失：危機公關的另一個作用就是幫助企業“止血”。

5、自我排查：在解決問題的過程中，其實也是企業自查的過程。

6、維護企業價值：通過付出一部分的損失，以求維護企業核心價值的完整性。三聚氰胺事件中，三鹿就是因為核心價值的瞬間崩塌，讓所有人都無能為力。

7、品牌建設：在“負面”特有的廣傳播和高關注的特性下，企業品牌同樣也會在無形中進入群眾的內心。此時公共關系的作用就是讓群眾對品牌多產生一些“善意”。

8、加固企業價值：企業通過自己的實際做法，可以進一步加深企業自身的“核心價值觀”。

9、凝聚團隊：共患難之后，企業才能夠產生強大的凝聚力，這才是一家企業的“魂”。

二、危機公關的意義：它在企業發展的過程中，所擔任的角色

通過對它的價值分析，我們從精神層面上，來剖析一下，于企業而言，它到底擔任著怎樣的角色？

1、稽查者：防范于未然

在企業發展的過程中，會存在很多能夠導致問題發生的隱患。公共關系很大一部分意義就是在于幫助企業在問題未曾爆發之前，及時消除。這個過程其實就是讓企業在發展的過程中，做到自我檢查，這也是所謂“日三省吾身”的含義所在。

2、協調者：處理企業內部與外部的關系

公關之于企業的第二份意義，就是協調企業關系。很多時候，我們提出公關是做什么的？在網絡上可以看到很多相關內容。那些所謂的品牌推廣、營銷策劃、產品定位等，其實都是公關的實際作用而已。公關，其實就是公共關系。

因此，危機公關的意義就是在于協調企業與員工，企業與受眾的關系，它是 一位協調者。

協調內部關系：讓各部門之間的配合更下完善，盡可能少的讓員工產生負面情緒，在問題爆發的過程中，穩定員工的心態。

協調受眾關系：負面事態爆發的時候，品牌受眾是傳播的第一人群。公關策略的重心在此時，就是要與受眾維系良好的關系，讓他們能夠向外多傳播對企業有利的信息。當負面事態進入爆發時期，輿情的發展態勢，是決定這場公關是否能夠成功的關鍵。

3、守衛者：解決企業出現的各種問題

企業發展離不開公共關系，危機爆發的整個構成中，同樣也離不開危機公關。當企業出現問題的時候，其所擔任的角色就是幫助企業解決問題，護衛企業安定。

企業在發展的過程中，難免會遇到挫折，危機公關在此時就是給出克服挫折的應對方案，控制事態發展方向，維護與鞏固企業核心價值，將企業損失降到最低，這或許就是其作用與意義所在。