在過去的幾年里，當(dāng)負(fù)面輿論發(fā)生時(shí)，企業(yè)可以在公眾的承載心理或傳播渠道上采取主動(dòng)。然而，隨著各種負(fù)面營銷活動(dòng)的曝光，公眾對負(fù)面新聞的理解總是被貼上了“策劃”的標(biāo)簽。因此，在復(fù)雜的輿論環(huán)境下，企業(yè)公關(guān)應(yīng)該擦亮眼睛，尋找合適的解決方案，以挽回局面。那么企業(yè)如何有效應(yīng)對負(fù)面輿論呢?

1. 刪除文章或做FU

之前應(yīng)對負(fù)面輿情有兩個(gè)方法。第一個(gè)是刪除文章主要處理在谷歌和百度上，但隨著新媒體世界的到來，網(wǎng)絡(luò)傳播速度快、渠道多、范圍廣，文章刪除的難度越來越大，國家有明確規(guī)定現(xiàn)階段不允許刪除負(fù)面文章，所以刪稿的難度越來越大，一般不建議使用。第二個(gè)是做FU，吧負(fù)面輿情推向第二或者第三層次。企業(yè)對于一些明顯由錯(cuò)誤信息引起的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，需要及時(shí)與網(wǎng)絡(luò)新媒體進(jìn)行溝通，防止錯(cuò)誤信息的傳播，消除錯(cuò)誤信息的影響。

2. 道歉，澄清，聲明，律師函

對于一些人的惡意和負(fù)面攻擊，如果沒有明顯的虛假信息，很難撤稿，或者刪除草稿的方式進(jìn)行處理，那么就會(huì)根據(jù)負(fù)面輿論可能給企業(yè)帶來危害的大小，明確是否采取綜合評價(jià)、聲明、律師函、正面信息壓制等方式來應(yīng)對危機(jī)的輿論。

小編認(rèn)為，在輿情危機(jī)事件的發(fā)酵過程中，網(wǎng)民更關(guān)心自己的“自身情緒”和企業(yè)表現(xiàn)出的“態(tài)度”，這將直接影響事件的走向。企業(yè)需要了解輿情危機(jī)事件中網(wǎng)民的情緒走向，以真誠負(fù)責(zé)的態(tài)度解決問題，來獲得民眾的理解。

3. 合理利用主流媒體和社交媒體，隨時(shí)引導(dǎo)輿論發(fā)展

負(fù)面輿論發(fā)生后，企業(yè)本身沉默的時(shí)間越長，負(fù)面輿論傳播的速度就越快。因此，真相需要立即通過社交媒體發(fā)布。小編認(rèn)為，只有快速找到與事件相關(guān)的利益群體，才能爭取重要第三方聯(lián)絡(luò)點(diǎn)的溝通和信任，才能有效控制危機(jī)再次蔓延。

對于社交平臺上意見領(lǐng)袖的待遇，小編認(rèn)為首先要搞清楚他們的目的是什么，是為了伸張正義，是為了吸引關(guān)注，還是為了利益驅(qū)動(dòng)。如果你想引起他們的注意，那就和他們交談，給他們獨(dú)家的信息，這樣可以滿足他們獲取新信息的心情，確保你不會(huì)處于被動(dòng)的地位。但如果信息首先通過主流媒體曝光，企業(yè)公關(guān)團(tuán)隊(duì)可以在充分準(zhǔn)備的前提下找到信息發(fā)布的媒體來源，將第一手信息分享給媒體，讓媒體重新認(rèn)識事情的本質(zhì)，及時(shí)糾正信息。這樣，正面的報(bào)道才會(huì)更有說服力。

危機(jī)公關(guān)實(shí)際上是企業(yè)與公眾之間的心理博弈。小編認(rèn)為，企業(yè)公關(guān)團(tuán)隊(duì)只有在了解人性之后，才能逐一分解利益相關(guān)者。一方面是聲音很大的意見領(lǐng)袖，另一方面是占有較大份額的從眾心理的群眾，另一方面是既不說話也不領(lǐng)導(dǎo)的組織外的人。其中，意見領(lǐng)袖是最重要的，因?yàn)樗麄兊囊庖娡梢钥刂普麄€(gè)輿論的走向。只有當(dāng)這些意見領(lǐng)袖的情感火焰完全熄滅，那些隨波逐流的人才會(huì)選擇遺忘。

許多公關(guān)專家說，危機(jī)往往能挺過去。當(dāng)一件事情沒有那么大的影響的時(shí)候，不要隨隨便便的去處理，那樣只會(huì)讓事情公諸于眾。因此，適當(dāng)?shù)某聊瑫?huì)加速公眾的遺忘。

但有時(shí)你的沉默會(huì)讓事情變得更加混亂，導(dǎo)致不可避免的謠言傳播。此時(shí)，企業(yè)公關(guān)團(tuán)隊(duì)需要判斷謠言的大小。如果幅度不大，可以忽略不計(jì)。如果達(dá)到一定程度，就應(yīng)該公開透明地揭露真相，找出謠言的源頭進(jìn)行處理，把握輿論的反面情緒。通過各種手段，讓絕大多數(shù)人相信企業(yè)傳達(dá)的觀點(diǎn)，讓公眾在現(xiàn)場產(chǎn)生情感共鳴。

6. 自嘲

小編認(rèn)為，二微一抖造成的負(fù)面輿論，一般正式的官方聲明難以奏效，容易適得其反，而適度的幽默、調(diào)侃、自嘲更容易得到網(wǎng)友的理解和“微笑”。比如漢堡王的“餐廳救火梗”，就巧妙地化解了幾起火災(zāi)引發(fā)的輿論危機(jī)。

7. 加強(qiáng)危機(jī)防范能力建設(shè)

危機(jī)預(yù)防就是在負(fù)面情緒發(fā)生之初就采取措施或預(yù)測事件的發(fā)生，使負(fù)面輿論不發(fā)生或減少到最低限度。這也是一種先進(jìn)的危機(jī)管理方法。小編建議，企業(yè)應(yīng)該配備專業(yè)的輿情監(jiān)測系統(tǒng)，幫助企業(yè)及時(shí)監(jiān)測、收集和判斷網(wǎng)絡(luò)輿情，引導(dǎo)輿情走向，化解輿情危機(jī)。輿總管通過跟高校合作聯(lián)合研發(fā)出多款軟件，包括，電商盜圖比對系統(tǒng)、電商侵權(quán)采集系統(tǒng)、電商監(jiān)控通知系統(tǒng)、實(shí)時(shí)監(jiān)控定時(shí)反饋系統(tǒng)等。有效的提高控價(jià)處理體系，快速監(jiān)控并清除侵權(quán)的商品鏈接、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)24小時(shí)監(jiān)控，全方位保護(hù)品牌價(jià)值。

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地理賞析 | 海南定安，安定瓊地

定安，是海南省（中國最大的海洋大省，包括海南島和西南中沙等群島和海域）的直轄縣（省直轄行政單位），位于海南島東北部、南渡江南岸。定安縣總面積1196.6平方千米，縣政府駐定城鎮(zhèn)。根據(jù)“七人普”數(shù)據(jù)，定安縣的常住人口為28.469萬。2021年，定安縣的地區(qū)生產(chǎn)總值（GDP）為117.64億元。

 

注意，南渡江，古稱黎母水

，是海南島上的最大河流。該河流發(fā)源于海南中部山區(qū)，干流斜貫海南島中北部，最終在海口美蘭注入瓊州海峽，全長333.8千米。南渡江流域上游水力資源豐富，而為滿足下游平原灌溉和調(diào)節(jié)洪水，均建有多處水庫（水電站）。此外，南渡江還是海南島北部重要的水運(yùn)河道。

元至元二十九年（1292年），析瓊山縣南境及五指山黎峒一帶，建制定安縣，取“安定本地”之意。天歷二年（1329年），升定安縣為南建州。明洪武二年（1369年），復(fù)改為定安縣（次年縣治遷至今定城）。1958年12月，定安、屯昌并為定昌縣。1961年5月復(fù)設(shè)定安縣。1988年，海南建省，原廣東定安改屬海南。

注意，在元明時(shí)期，定安所管轄的范圍極大——東連會(huì)同（今瓊海市）、文昌，西邊聯(lián)接澄邁，南跨黎峒（今保亭、白沙縣）。在民國及解放初，受海南中部增設(shè)縣制及縣域調(diào)整的影響，不斷將定安縣地劃歸他縣，如民國二十四年（1935年），定安縣境五指山以南及以西地區(qū)被劃出歸保亭、樂東、白沙三縣。