今日，有想做網站的朋友咨詢，主要是負面優化方案怎么寫和怎么監查的問題，今天就給大家分析下。

　　一:目的：為了有效保護企業品牌形象，及時了解和跟進與企業相關的負面信息和突發事件，避免企業利益，形象乃至生存，發展遭受嚴重威脅。

　　二：負面信息定性（什么是負面信息？）

　　知道、問答類：通常是以回答上的攻擊、貶低、掛別人產品廣告。

　　論壇：消費者或者競爭對手站在消費者的角度說產品與服務問題。

　　分類信息等平臺：使用企業名稱卻宣傳其他企業、留有其他學校的宣傳。

　　新媒體相關平臺：百家號與一點號等網絡新媒體文章。

　　新聞門戶：不利于品牌形象的新聞文章。

　　其他平臺：小紅書 股吧 雪球與中國質量網等流量平臺。

 

　　三：負面檢查

　　運營中心模擬用戶行為習慣，首先通過搜索引擎搜索，監控各大搜索引擎，確保搜索引擎首頁不出現企業負面信息即可（百度、搜狗、360等）

　　1 在搜索引擎、問答平臺搜索

　　1）搜學校：企業名全稱、學校名簡稱 （如：華中師范學校）

　　搜行業詞：企業簡稱+行業詞（如：華中師范學校王牌專業）

　　搜疑問詞：企業好不好、企業怎么樣、企業產品質量（華中師范大學近三年分數線，招生怎么樣，王牌專業有哪些）等

　　四：信息監控處理及職責劃分

　　百度，搜狗、360搜索引擎的首頁避免出現負面信息，一經發現立即處理。

　　1、部門負責人主要負責為企業整體信息監測管理，并及時處理（責任人：XXX）

　　2、 網絡部員工負責每天檢查網絡上是否有負面信息，跟蹤負面信息來源，并反饋監控情況，（責任人：XXX）

　　3、對于發現負面信息不上報的，處罰XXX元/條/人。（責任

　　4、發現負面信息上報不處理、跟蹤的，每人處罰XXX元/條人。（責任人：XXX）

　　5、部門人員沒人先發現負面信息，他人先發現的，處罰XXX/條/人。（責任人：XXX）

　　6、發現負面信息并處理、跟蹤，獎勵XXX元/條/人。（責任XXX）

　　五：負面信息處理方法

 

　　負面信息的處理堅持以正面壓制負面，以正面圍攻負面，公關刪除相結合策略。影響極大的負面信息立即公關刪除。

　　百度知道與問答類：

　　1、 百度知道明確侵犯了學校的名譽和惡意性的攻擊，通過向百度知道高級賬號平臺投訴處理，所需時間為3-7天。

　　2、 對于模棱兩可，或的確是企業教學質量與服務不好而造成的消費者投訴，以正面信息壓制負面。

　　3、 對于普通負面評價，只需回答正面信息進行壓制覆蓋。

　　論壇 分類 新聞平臺等

　　1、 對于普通負面評價，只需回答正面信息進行壓制覆蓋。

　　2、 明確侵犯了企業、名譽和惡意性的攻擊，通過與相關網站管理中心取得聯系，提供企業的營業執照與商標證明，所需時間：10天左右;

　　新媒體平臺：

　　1、對于普通負面評價，只需回答正面信息進行壓制覆蓋。

　　2、明確侵犯了企業、名譽和惡意性的攻擊的通過與相關網站管理中心取得聯系，提供企業的營業執照與商標證明，所需時間：7-10天左右;

　　六、 網絡負面信息通常出現的平臺

　　1、知道、問題平臺，主要百度知道；

　　2、知名論壇，本地熱門論壇等；

　　3、分類信息平臺，如58同城等；

　　4、貼吧（特別是企業官網貼吧、地區吧）、微博、博客等。

　　5、新媒體類：百家 一點 搜狐等等。

　　6、其他平臺：參考搜索引擎實際網站負面鏈接。

　　七：負面信息提前預防方法

　　1、seo優化，引擎位置占位，企業官網頁面占著搜索引擎首頁位置，掌握主動權，負面信息自然會壓下去。

　　2、做好百度自身產品平臺

　　1）百度文庫：經常發布正面的文章；

　　2）百度地圖：出現企業相關信息；

　　3）百度知道：自問自答發布相關企業的信息。

　　4）論壇、貼吧、微博等：發布企業正面信息宣傳。

　　3、了解各大平臺負面信息申訴處理方法，建立刪除負面信息的公共關系。