危機公關指處理網絡危機的相關對策，其具有意外性、聚焦性、破壞性和緊迫性。實際上，危機公關是指公司為了防止或緩解網絡危機所帶來的嚴重危害和威脅，有組織地學習、制訂和實施一系列管理方法和對策，包括避免網絡危機、處理網絡危機、以及網絡危機后的重建等全過程，不斷進步與融入日常生活中。

處理危機公關的流程大致分為以下4個步驟：

1.收集網絡輿情，梳理案件線索。

2.根據真實信息制定對策和策劃方案。

3.多方面實現明確的分工

4.展現個人的理念，調整網絡輿論的走向。

網絡危機爆發后，危機公關的首要任務就是確認內部和外部的真實情況，了解外界的輿論意見有助于了解公眾對你的看法。如果公司有輿情監測系統，應及早啟動后臺管理系統以了解情況。要特別關注統計數據的變化、重點權重媒體的輿情信息以及受到攻擊的方面。

利用真實信息制定策略和執行計劃。

為了控制突發危機，公司必須迅速作出決策并積極響應。此時，公司需要積極與媒體和公眾溝通，以便快速控制局勢。如果不能及時采取措施，突發危機可能會擴大，導致公司無法控制全局。對于企業而言，其所做出的決策和行動將成為外界判斷其處理此次危機的主要參考。媒體、公眾和政府都非常重視涉事公司所發布的第一份聲明。

只有擁有策略，才能進行實際的操作。以實際行動展示態度，引導輿論走向。

在確定此類事件不會再次發生后，企業接下來需要直面群眾并制定問題解決計劃，這是關鍵的步驟。

在這個階段，根據事件類型的不同，所采用的公關技術也有所不同。在這其中，企業的公關人員需要明確一個點，即盡可能地解決引起負面情緒的“矛盾點”。

真正有效的危機公關，應該是在網絡危機發生之前就予以排解。在優譽界多年媒體公關職業生涯中，擁有絕對的優勢和團隊。除了個體原因外，更令人擔憂的是，在人們身邊，網絡危機已經像空氣一樣無處不在。