近年來，互聯網新型社交媒體的快速發展和創新極大地豐富了輿論信息的傳播模式。同時，中國正處于社會經濟發展轉型期，社會矛盾頻發，導致輿論突發事件頻發。那么，如何引導和應對網絡輿論的危機呢？今天小編就跟大家一起來了解一下。

第一、做好網絡輿情監測，做好輿情應急管理機制的準備。

受互聯網特性的影響，網絡輿情危機的爆發是突然的，因此企業和事業單位應提前制定輿情應急管理計劃，因為總的來說，輿情應對計劃對輿情危機的形成和發酵有明顯的影響。緩慢的危機應急管理容易引起輿論的質疑和批評，導致不良后果。因此，企業和政務主體單位應對負面輿論，要完善應急管理機制，提前做好輿論預警和監測，建立輿論判斷機制，及時發現負面輿論，及時處理輿論。同時，完善事件本身的重建、補償、調查和溝通機制。

第二、充分發揮媒體作用，做好信息公開透明。

事實上，突發事件已經演變成輿論危機，這往往是由于真實信息沒有及時傳播造成的。信息公開透明不僅可以滿足公眾的知情權，還可以杜絕謠言傳播，維護企業和政務代表的公信力。在“人人自媒體”的多元開放網絡輿情環境中，要善于利用微博、頭條、抖音等新興媒體，充分發揮其強大的輿論宣傳能力，及時發布真實權威信息，引導輿論正確走向。在這個過程中，要注意輿論的動態收集、分析和梳理，提煉輿論關注點，從而在信息公開解答的過程中。

 

第三、謹慎處理網絡輿情，積極應對負面輿情。

在突發輿論事件的演變過程中，由于公眾的復雜性，在傳播過程中會受到各種質疑、批評、質疑、謠言甚至謾罵。這個時候，如何面對這些質疑和批評，做出合理的引導，對于解決輿論危機非常重要。這就要求工作人員在事件事實和公眾訴求的前提下及時作出回應，言語要警惕官方口音，充分考慮公眾訴求處理問題。與媒體和公眾溝通時，要減少態度，保證平等溝通。企業或主體單位的失責行為要敢于承認錯誤，避免因逃避責任而引發新的輿論危機。

第四、勇于面對輿論爭議，引導輿論良性互動

在應對輿論的過程中，企業或相關部門不應局限于事件發生時各種權威信息的官方發布。當事部門應以普通網友的身份與公眾輿論領域的群眾進行“積極辯論”，并通過真實的交流和互動正視聽力。在網絡引導過程中，要善于以公眾容易接受的形式解讀法律規定和政策方針，需要與公眾保持良性的輿論互動，在真誠的交流中贏得公眾的理解和支持。

第五、提高危機防范意識，做好輿情持續工作。

目前，網絡輿論監督和網絡政治問題的公開促進了社會管理的更加規范化，但無形中也給一些企業或地方政府帶來了壓力。因此，企業或政務單位在應對網絡輿論時，不應僅僅依靠事后被動應對，而應提高對輿論危機的防范意識。從輿論的根源入手，真正做好網絡輿論工作，提前做好準備，事后繼續關注，讓網絡輿論環境平靜。