一般情況下，輿情監(jiān)測主要是兩大方面的工作：第一方面是傳播監(jiān)測，這就包括品牌與產(chǎn)品傳播、競品分析、行業(yè)動(dòng)態(tài)、熱門話題、傳播診斷、公關(guān)，新媒體等營銷活動(dòng)效果評估等。第二方面是危機(jī)預(yù)警，主要指的是及時(shí)發(fā)現(xiàn)敏感信息，跟蹤事件發(fā)展，為企業(yè)積累品牌危機(jī)案例庫與溝通機(jī)制。而危機(jī)公關(guān)則是在監(jiān)測發(fā)現(xiàn)輿情，以及在跟蹤輿情后，所采取的一系列止損、控制事態(tài)發(fā)展、恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)口碑等動(dòng)作。

 

一、輿情監(jiān)測與危機(jī)公關(guān)的關(guān)系

由以上兩者之間的概念可見，輿情監(jiān)測其實(shí)是危機(jī)公關(guān)的主要線索和指導(dǎo)方向，能夠?yàn)槲C(jī)公關(guān)采取下一步的動(dòng)作提供信息支持，為調(diào)整危機(jī)公關(guān)策略提供決策參考。與此同時(shí)，也能夠幫助有效評估公關(guān)效果，如帶來的互聯(lián)網(wǎng)品牌聲量、好評度變化等等。

二、輿情監(jiān)測與危機(jī)公關(guān)的方法

為適應(yīng)新媒體形勢下的發(fā)展，相關(guān)政企單位應(yīng)該：

1.關(guān)于輿情監(jiān)測

（1）根據(jù)自身行業(yè)屬性選擇合適的監(jiān)測策略：如汽車行業(yè)客戶時(shí)效性不是第一關(guān)注要素，更加側(cè)重信息的監(jiān)測全面性，而明星經(jīng)紀(jì)公司、餐飲行業(yè)等客戶則需要盡可能地及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情，包括主流權(quán)威媒體有沒有轉(zhuǎn)發(fā)、信息的來源等等，以提高信息監(jiān)測的效率。

（2）根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)媒介發(fā)展調(diào)整具體監(jiān)測方向：如短視頻時(shí)代的到來，輿情傳播的部分陣地將轉(zhuǎn)移到抖音、快手等視頻平臺，為此，輿情監(jiān)測的方向也應(yīng)該及時(shí)優(yōu)化，增加對其的監(jiān)測，避免輿情的遺漏。

2.關(guān)于危機(jī)公關(guān)

在進(jìn)行危機(jī)判斷時(shí)，除了看主要內(nèi)容的正面和負(fù)面之外，還需要關(guān)注5個(gè)小細(xì)節(jié)。

（1）首發(fā)地點(diǎn)：不同的地點(diǎn)，代表的重要性不同，如果出現(xiàn)在中央級網(wǎng)站，就要引起高度重視。

（2）發(fā)表的位置：發(fā)表位置通常決定著閱讀量。紙質(zhì)媒體少于網(wǎng)站閱讀量，網(wǎng)站頻道頁少于網(wǎng)站首頁，少于網(wǎng)站的推薦要聞區(qū)。

（3）輿情類別：通常有圖片或視頻的輿情更容易引起關(guān)注。

（4）發(fā)布作者：作者權(quán)威等級越高，越應(yīng)該通知最高領(lǐng)導(dǎo)最快做出回應(yīng)。其他可以處理的情況，執(zhí)行人員要積極做出回應(yīng)。

（5）傳播情況：包括輿情傳播范圍、單位時(shí)間內(nèi)得點(diǎn)擊數(shù)、帖文轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、跟帖數(shù)、點(diǎn)贊數(shù)等。