輿情危機是企業所面臨的一項嚴峻挑戰。一旦出現輿情危機，公司的聲譽、形象和業務都可能受到嚴峻威脅，甚至可能導致公司的破產。因此，對于企業而言，建立一套有效的輿情危機應對體系非常重要。這里介紹輿情危機應對的兩個基本點：

1、快速反應

在遭遇輿情危機時，企業應該能夠快速反應。快速反應的目的是迅速掌握危機的全局、及時采取措施，以減少危機對企業造成的損失。企業應該建立緊急反應機制，做到在30分鐘內收集完整的信息，根據分析情況制定相應的措施，并盡快發布公開聲明。此外，企業還應該建立迅速響應的團隊，以便在危機發生時迅速調動人員。

2、透明公開

在處理輿情危機時，企業應該保持透明和公開。透明和公開是消除公眾懷疑的有效手段，有助于消除公眾對企業的不信任。企業應該盡快發布詳細的公告、聲明或新聞稿，向公眾提供最新的信息，并回答公眾的問題和疑慮。此外，企業還應該與輿論上的關鍵人物進行溝通，讓最有發言權的人提出建議和解決方案，以提高企業的公眾形象。

綜上所述，快速反應和透明公開是處理輿情危機的兩個基本點。企業應該建立緊急反應機制，并盡快采取措施處理危機，同時要保持透明和公開，在輿論上贏得公眾的信任。這樣的行為有助于避免輿情危機對企業帶來的影響，降低危機對企業的損失。