輿情公關是企業危機管理的一項重要性工作之一，它的常見應用場景就包括：處理常見的如消費者投訴、品牌傳播、產品質量安全、代言人事故等導致的企業危機事件等等。

一、輿情公關的工作內容

主要是根據公司品牌傳播需要聯絡、邀請各類媒體，與各界媒體保持良好關系并完成媒介拓展及維護工作；對宣傳信息進行公關輿情監測，危機預警和相應的危機管理及處置；還要對行業新聞收集及競爭對手傳播數據分析；負責撰寫，投放公司新聞稿，并對后續新聞效果跟進，匯總等也是需公關來處理的。

二、輿情公關解決方案

輿情公關，是一個總的概念，它是輿情和公關的統稱，指的是針對網上滋生的與己相關、亟需關注的輿情進行引導及應對處理。因此輿情公關工作需要從輿情的監測及公關應對處理兩方面著手：

1.首先是在輿情的監測上

對于企業而言，面對互聯網上海量的輿論資訊信息，監測輿情的最好方式主要是與專業的大數據輿情公司合作。如果是人工來做，一方面無法保證信息的全面性，另一方面像在節假日、周末、下班時間等這樣的非工作時段就不能及時的進行監測。此外，在這個過程中還需要人工篩選、過濾、分析、總結等，工作量十分龐大。

故而，與專業的大數據輿情公司合作是企業最好的選擇。

2.其次是公關應對處理上

1.公關應對處理原則：宜疏不宜堵；宜解不宜避；宜全不宜偏；宜軟不宜硬；宜緩不宜急。

2.公關應對處理步驟：全面掌握情況、理性分析是非、客觀陳述事實、公正表達立場、提出解決方案。

3.公關應對處理方法：首先，需要盡量在第一時間發布對外聲明，贏得話語權。其次，進行輿情監測收集，了解各大網站、媒體平臺上的輿論動態，掌握事件的真相，并且對輿情信息的真實性、來源、證據、意見等都做好編號存儲。第三，根據輿情具體情況做出相應處理，如做好彌補措施、對相關責任人進行處理等，同時做好后續反饋發聲工作。第四，關注輿情處置后輿論導向、建立預防機制。