如何做好網絡輿情公關處理？互聯網信息技術日新月異，為網絡輿論發展帶來了契機，也給網絡輿論引導工作提出了挑戰。總的來說，如何用公關管理輿論可大致分為三個部分：創造輿論、強化輿論、引導輿論。

（一）、創造輿論

創造輿論指的是在正常的輿論環境中，廣泛利用各種公關活動來覆蓋輿論環境，對內增強內部人員的凝聚力，對外增加外部公眾的信任和理解。

對公眾廣而告之，讓公眾知道并正確了解企業，向公眾說明和解釋企業的有關問題，爭取公眾的理解和認同，這是建立良好公眾形象的基本前提。

比如：腦白金剛問世時，由于還沒有很多人知道腦白金這個品牌，所以通過通俗易懂的“魔性”廣告語和新聞式的軟文來為其制造聲勢和建立信譽，在公眾心目中樹立良好的第一形象，然后開始品牌營銷等行動，逐步讓社會承認和了解品牌。

輿論的創造為企業提高知名度，樹立良好形象打下了基礎，創造輿論可謂是利用公關管理輿論重要的一步。

（二）、強化輿論

強化輿論，指的是公眾已經開始對企業有了一定的了解之后才進行的階段。在這個階段，公關人員需要運用各種現代化媒介手段去進行宣傳推廣，在不斷維持完善現有的品牌形象基礎之上，進一步提升企業的美譽度。強化良好的公眾輿論造勢，強化良好的企業社會公眾形象。

當一個企業有了一定形象和聲譽之后，就需要開始注意品牌形象的問題，除了需要努力保持和維護完善企業現有的知名度和信譽度之外，還需要進行持續不斷地、潛移默化的公關宣傳工作。

（三）、引導輿論

引導輿論指的是公關在不利的輿論出現之后能很好地引導輿論，改善不利的輿論。引導輿論可以縮小不利輿論的影響，引導輿論往有利的方向發展，向著企業需要的方向發展，同時也會根據輿論的反饋而適當調整和控制企業的形象。

當社會公眾對企業的評價毀譽參半時，企業的信譽度和知名度會不成正比，公關此時應該以低姿態介入輿論中央，積極調整公眾的注意力，當企業發生嚴重的危機公關事件時，公關應該根據具體的原因，誠懇地第一時間向公眾道歉，或者是澄清事實，糾正公眾對企業的誤解，變被動為主動，積極恢復企業的聲譽度。