隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，移動(dòng)應(yīng)用、社交媒體、網(wǎng)絡(luò)直播、自媒體公眾號(hào)等新應(yīng)用新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，社會(huì)進(jìn)入了一個(gè)“人人都是通訊社、人人都有麥克風(fēng)”的新媒體時(shí)代，所有網(wǎng)民都可以成為信息的發(fā)布者、接受者和改造者。新媒體平臺(tái)的迅速崛起，為公眾和廣大網(wǎng)民獲取新聞、資訊等提供了更多的方式和途徑，改變了傳統(tǒng)表達(dá)方式、思維模式和交互方式，在一定程度上也對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的生態(tài)產(chǎn)生重大影響，縮短了網(wǎng)絡(luò)輿情的萌芽期和擴(kuò)散期。如果處理方法不當(dāng)，極易引發(fā)網(wǎng)民的不良情緒，不利于輿情事件的解決。

　　在這樣的背景下，掌握輿情處置和應(yīng)對(duì)的工作原則，對(duì)于推動(dòng)輿情事件順利解決，促進(jìn)社會(huì)治理和改善民生、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)空間安全和社會(huì)穩(wěn)定等都具有十分重要的意義。

　　一是及時(shí)性原則。網(wǎng)絡(luò)輿情具有突發(fā)性、無(wú)法預(yù)測(cè)性、非常規(guī)性、破壞性大、傳播迅速等特性，其在互聯(lián)網(wǎng)上的傳播和演變基本呈現(xiàn)出拋物線性的規(guī)律，大致會(huì)經(jīng)歷發(fā)生期、發(fā)展期、高潮期、消退期等四個(gè)階段，特殊情況下還會(huì)呈現(xiàn)不規(guī)則多峰型變化趨勢(shì)。如果不能在高潮期來(lái)臨前對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情作出及時(shí)有效的應(yīng)對(duì)和干預(yù)，將極大增加輿情的處置難度，極易引起網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)重大事件。因此，必須掌握網(wǎng)絡(luò)輿情傳播及演變的一般規(guī)律，輿情事件一旦發(fā)生，要圍繞廣大群眾普遍關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，第一時(shí)間回應(yīng)網(wǎng)民的關(guān)切，主動(dòng)、合理、有效應(yīng)對(duì)公眾質(zhì)疑，及時(shí)表明處置意見及態(tài)度立場(chǎng)，盡最大可能縮小謠言滋生的空間。

　　二是真實(shí)性原則。真實(shí)性原則是新聞從業(yè)工作者需要堅(jiān)守的重要工作原則，也是網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置需要遵循的重要原則。網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生后，如果虛假信息和謠言充斥網(wǎng)絡(luò)空間，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行發(fā)酵后，將嚴(yán)重影響到網(wǎng)絡(luò)輿情和社會(huì)事件的處置，這對(duì)于穩(wěn)定公眾和廣大網(wǎng)民情緒是極其不利的。為此，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)中，決不能回避掩飾、避重就輕，要端正態(tài)度、開誠(chéng)布公，及時(shí)向社會(huì)公開信息，及時(shí)將真實(shí)的、準(zhǔn)確的信息完整地、實(shí)事求是地呈現(xiàn)在公眾面前，最大限度滿足網(wǎng)民的知情權(quán)，獲得網(wǎng)民的支持和理解，最大程度消除網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的不利影響，為推動(dòng)輿情平息贏得主動(dòng)權(quán)。

　　三是主動(dòng)性原則。在網(wǎng)絡(luò)輿情處置和輿論引導(dǎo)中，還要堅(jiān)持主動(dòng)性原則。網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生后，如果思維還停留在簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的發(fā)通稿、封堵消息和禁止記者采訪等階段，就容易引發(fā)公眾和網(wǎng)民的主觀臆斷和毫無(wú)根據(jù)的猜測(cè)，使一些對(duì)事件起因和真相不了解的“吃瓜”群眾在網(wǎng)上發(fā)布非理性的片面言論，導(dǎo)致出現(xiàn)真理還在穿鞋、謠言已經(jīng)滿天飛的被動(dòng)局面。要在輿情事件發(fā)生后，主動(dòng)介入“議程設(shè)置”、主動(dòng)向公眾發(fā)聲，及時(shí)與敵對(duì)勢(shì)力和謠言制造者搶奪話語(yǔ)權(quán)，避免處于被動(dòng)局面，這樣才能夠把公眾對(duì)相關(guān)事實(shí)的關(guān)注重點(diǎn)和方向引導(dǎo)到有利于解決輿情危機(jī)的正確方向上來(lái)，讓政府主導(dǎo)的主流聲音成為網(wǎng)絡(luò)上的主流語(yǔ)言，掌握網(wǎng)絡(luò)輿情處置和引導(dǎo)的主動(dòng)權(quán)和話語(yǔ)權(quán)，搶占信息攻防的“制高點(diǎn)”。

　　四是統(tǒng)一性原則。網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)除了要堅(jiān)持時(shí)效性、真實(shí)性、主動(dòng)性原則以外，還應(yīng)堅(jiān)持信息發(fā)布的統(tǒng)一性原則。一方面，要做到縱向維度的統(tǒng)一，即同一事件的對(duì)外新聞報(bào)道應(yīng)具有一致性。對(duì)于同一事件的信息發(fā)布，不能出現(xiàn)先前發(fā)布的與后期報(bào)道自相矛盾的情況，否則質(zhì)疑責(zé)難之聲將接踵而至，將會(huì)引發(fā)次生輿情。另一方面，要做到橫向維度的統(tǒng)一，即不同主體之間信息的一致性。一般情況下，網(wǎng)絡(luò)輿情涉事部門和主體多樣，信息發(fā)布渠道和主體多樣，如果同一事件在不同部門、不同階段得到的解釋差異大、矛盾多，勢(shì)必會(huì)給輿論留下話柄。在網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)和宣傳報(bào)道、信息發(fā)布中要嚴(yán)格按照程序統(tǒng)一口徑，自下而上達(dá)成共識(shí)，對(duì)由誰(shuí)說(shuō)、何時(shí)說(shuō)、怎么說(shuō)、持何種態(tài)度、通過(guò)哪些渠道傳達(dá)等要在調(diào)查后形成一致的意見，統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)，統(tǒng)一輿論引導(dǎo)，統(tǒng)一制訂應(yīng)急預(yù)案，避免不同涉事部門發(fā)布的信息不一致、不同新聞發(fā)布主體發(fā)布的信息不一致等情況發(fā)生。

　　五是公開性原則。謠言止于公開，攻克謠言的永遠(yuǎn)是真相。隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)新應(yīng)用的不斷涌現(xiàn)，現(xiàn)實(shí)社會(huì)中發(fā)生的事件越來(lái)越容易在互聯(lián)網(wǎng)上公開透明出來(lái)，那些被掩蓋的事實(shí)和真相最終都會(huì)被網(wǎng)民和媒體發(fā)掘出來(lái)?；诖耍瑢?duì)輿情事件相關(guān)信息進(jìn)行及時(shí)發(fā)布和公開十分重要。針對(duì)輿情事件給社會(huì)公眾和廣大網(wǎng)民帶來(lái)的心理恐慌和壓力，在事件處置和網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)過(guò)程中，不能遮遮掩掩、偷偷摸摸，不能“捂蓋子”。在信息披露方面要堅(jiān)持公開透明的原則，主動(dòng)公開輿情真相和處理過(guò)程，以事實(shí)為依據(jù)實(shí)事求是講話。信息發(fā)布越是公開透明，公眾和網(wǎng)民獲得的真實(shí)信息就越多，也就可以大大壓縮謠言傳播的空間，越容易打消公眾和網(wǎng)民的疑慮，網(wǎng)絡(luò)輿情的處理和網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)工作也就越順利。

　　六是合法性原則。網(wǎng)絡(luò)輿情涉事部門及處置部門在輿情事件處置和網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)過(guò)程中，還應(yīng)遵守合法性原則。無(wú)論是對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件的處置措施、應(yīng)急預(yù)案和引導(dǎo)方式方法，還是采取的技術(shù)手段、發(fā)布的信息內(nèi)容等，都要以國(guó)家網(wǎng)信領(lǐng)域的相關(guān)法律法規(guī)為基礎(chǔ)，都要在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)進(jìn)行，決不能與法律法規(guī)條款相抵觸，決不能以“維護(hù)穩(wěn)定”等名義，利用非法手段操控網(wǎng)絡(luò)輿論，侵犯公眾的知情權(quán)和廣大網(wǎng)民的合法網(wǎng)絡(luò)權(quán)益等。