互聯網大數據的開放，為大眾提供了一個自由的環境，同時，也打破了傳統的交流方式，網絡傳播的優勢在于迅速、廣泛，對一個企業來說，這就使其具有放大效應，網絡帶來的利弊就是企業能利用網絡建立良好的品牌形象，企業面臨網絡危機公關，今天必須要面對，而今天要說的是企業面對網絡危機公關，一個正確的應對步驟。

 

步驟一：輿論監督。

構建輿情監測系統，輔以人工監控和人工分析相結合，及時發現矛盾，第一時間采取有效溝通、協商、消除誤解，在妥善處理各方利益的基礎上，最大限度地維護企業形象。由于網絡危機由于其傳播速度極快，為防止“一夜驚醒，危機已傳天下”的尷尬局面，企業必須建立7*24小時的輿情監控系統。

步驟二：速度第一。

首先，組建專業團隊，盡快查明事實，制定計劃，迅速落實?；ヂ摼W危機一開始，許多網站就會轉載，如果不能在第一時間將真相和進展公諸于世，流言將取代真實在網絡上傳播。即便在以后你自己證明自己是清白的，那些負面消息也會長期損害你的個人和品牌形象。

步驟三：勇于承擔。

事實上，在危機公關中，情感因素往往比事理因素更重要。“觀點雖有失偏頗，但也隱含著一些道理，在危機公關中廣為流傳。處于危機之中，如果態度不夠坦率，就有可能引發二次危機。盡管網絡媒體不同于傳統的權威媒體，但如果網民情感得不到有效的梳理，相關受害者群體若不感受到人文關懷，一旦眾多網民口誅筆伐，形成輿論的滔天巨浪，很難有挽回的空間。

步驟四：請權威媒體、機構或個人發表評論。

互聯網危機公關一旦出現，許多網民就會先入為主，此時企業很難自我證明清白，如果有第三方權威媒體，個人或機構為其發聲，就能起到雪中送炭的效果。

步驟五：SEO。

SEO包括兩大內容，一是及時的危機處理，應對此類危機，要求企業在權威媒體上發表對相關稿件的解釋和說明；一些企業的網絡危機信息事后被證明是虛假的，但已在全網傳播，這種信息對企業的危害最??？利用傳統的搜索引擎優化方法。通過持續的搜索引擎優化，您可以不斷地樹立自己的品牌形象。

總之，一開始就發現負面，要實行一次監督，然后采取應對方式，以上就是小編為用戶提升品牌價值的最新信息。