在當今信息爆炸的時代，輿論監測已經成為企業、政府和個人的必備工具之一。隨著互聯網的普及和社交媒體的興起，輿論監測的重要性日益凸顯。通過輿論監測，我們可以及時了解公眾對某一事件、產品或品牌的態度和看法，從而及時調整策略，做出更明智的決策。

本文將深入探討輿論監測的定義、價值和常用的監測方法，幫助企業公關人員對輿論監測的重要性和應用價值有更全面的了解。

一、什么是輿論監測？輿論監測對企業的主要價值？

輿論監測是指實時收集、分析和評估公眾輿論和社會媒體信息的過程。它旨在了解公眾對特定事件、話題或組織的態度、情感和觀點，幫助組織或個人了解公眾對品牌形象和聲譽的看法。通俗點就是了解各個社會群體(官方、媒體、專家、人民等。)是如何看待某個事件或某個話題的。收集整理公眾意見和態度是輿論監測的核心。

對企業價值進行輿情監測，一般可分為以下四類：

1、提供實時反饋：輿論監測有助于企業及時了解公眾對其產品、服務、品牌或事件的看法和反應。通過對輿論的監測，企業可以及時發現和解決公眾關注的問題，避免輿論危機的發生。

2、評價聲譽和形象：輿論監測可以幫助企業了解公眾對其聲譽和形象的評價。通過對輿論數據的分析，企業可以了解公眾對其品牌形象、產品質量、企業社會責任等方面的看法，從而及時調整和提升自己的形象和聲譽。

3、發現市場機會：輿論監測可以幫助企業發現市場機會和趨勢。通過對輿論數據的分析，企業可以了解公眾對某一行業、產品或服務的需求和偏好，從而及時調整自己的戰略和產品定位，抓住市場機遇。

4、競爭情報分析：輿論監測可以幫助企業了解競爭者的動態和策略。通過對競爭者的輿論數據進行監測，企業可以了解競爭者的市場表現、產品創新、營銷活動等方面，從而及時調整自己的競爭策略。

 

二、企業應該怎樣進行輿情監測？

1、確認輿情監測目標:根據企業的需求和關注點，選擇需要監測的話題和事件，最重要的是確定能夠準確代表監測內容的關鍵詞和輿情范圍。關鍵詞需要考慮中英文詞，指向性明確的簡稱，以及清洗數據用到的廢聞詞等。

2、收集輿論數據:在收集輿論數據之前，我們需要選擇一個合適的輿論監測軟件或平臺。市場上有很多輿論監測平臺。對于企業來說，我們可以選擇一個適合自己的平臺收集相關的輿論數據。這些數據可以包括各種渠道的信息，如新聞報道、社交媒體帖子、博客文章、論壇討論、長短視頻等。

3、輿論數據分析:分析和評估收集到的輿論數據。通常使用文本挖掘、情感分析等數據分析工具和技術，了解公眾在輿論中的態度、情感和代表性觀點。

4、制作輿情監測報告:根據分析結果生成輿情監測報告。報告可以包括輿情趨勢、關鍵詞分析、情緒分析、關鍵意見領袖等，從而幫助企業了解輿情，做出相應的決策。

5、輿論管理和公眾回應:企業可以根據輿論監測結果及時回應公眾關注的問題，管理和維護企業的形象和聲譽。輿論危機可以通過公關活動、社交媒體互動、危機管理等方式來應對。

三、企業輿情監測主要分析哪些數據？

1、企業自身輿論:企業自身輿論一般是企業輿論監測的首要監測數據，相應的輿論數據一般會根據企業的性質和監測需要進行監測，一般分為企業戰略輿論、財經輿論、社會媒體輿論等，從而了解企業在監測范圍內的人氣傳播和口碑傳播，為企業的公關傳播規劃提供參考。

2、競爭對手的輿論:主要競爭對手的輿論也是企業通常更注重的輿論監測數據。一方面，企業會通過監控競爭對手的輿論，了解其主要業務動作、戰略布局、營銷計劃等。另一方面，他們會將競爭對手的傳播數據與自己的傳播數據進行比較，從而衡量企業與競爭對手之間的傳播熱度差距。

3、企業合作伙伴輿論:企業合作伙伴，尤其是上下游企業，也是企業關注的焦點。由于企業與合作伙伴之間沒有直接的競爭關系，合作伙伴的輿論數據通常不會反復監測，因此有必要通過輿論監測了解合作伙伴的主要趨勢。

4、行業輿論和政策輿論:行業輿論和政策輿論也是企業不可避免的關注信息。在行業方面，企業通常會重點監控供需變化、前沿發現、新產品上市、行業分析等相關輿論數據。一般來說，除了企業自身的行業政策之外，進出口政策、稅收政策、城市發展政策等廣泛的輿論也受到重視。

5、商機:一些企業也會選擇通過輿情監測尋找商機。一般來說，各種平臺發布的招標信息都是通過輿情監測系統抓取關鍵信息元素來匹配客戶的主營業務，從而節約了尋找商機的成本，提高了銷售效率。

四、如何解讀輿情監測數據所涉及的輿情屬性？

1、輿論傳播音量:輿論傳播音量是指輿論在社交媒體、新聞媒體等渠道被討論和傳播的數量，是輿論屬性的基礎。傳播音量主要反映相關輿論的關注度、變化和影響力。通過傳播音量趨勢圖，我們將反映相關話題的熱度變化趨勢。一個話題什么時候廣泛傳播，什么時候熱度逐漸下降，傳播趨勢圖往往可以直觀地展現其熱度變化。

2、傳播敏感度:輿論傳播敏感度是指相關輿論在傳播過程中導致公眾偏向敏感負面情緒的程度。輿論傳播敏感度可以幫助企業發掘潛在風險。當輿論傳播高度敏感時，說明輿論可能會引起公眾的負面情緒，損害企業的聲譽和形象。企業可以及時采取措施應對和管理，以降低風險。判斷傳播敏感度的標準一般是基于相關輿論是否擊中敏感關鍵詞。大多數輿情監測平臺都會預設一套敏感詞庫，企業也可以根據自己的情況進行調整。

3、媒體類型比例:媒體類型比例是指輿論在不同類型媒體上的分布比例。其主要功能是了解輿論傳播渠道，通過媒體類型比例，企業可以了解不同媒體輿論的分布。同時，由于不同類型的媒體有不同的影響力和受眾群體，企業可以通過了解媒體類型的比例來評估企業在不同媒體中的影響力。企業可以根據自己的需求，按照不同的衡量標準對媒體類型進行分類，一般分為報紙、網絡、APP、視頻、微博、微信、論壇等。

4、傳播熱詞:傳播熱詞是指在輿論傳播過程中頻繁出現的關鍵詞或短語。傳播熱詞可以幫助企業洞察輿論的焦點。通過分析輿論中頻繁出現的關鍵詞，企業可以了解公眾對某個話題的關注程度和關注角度。這有助于企業掌握輿論的核心問題，及時回應和解決公眾關注的焦點問題。輿論監測平臺將通過熱詞云圖直觀展示傳播熱詞內容，方便企業了解相關輿論焦點。

5、傳播區域:傳播區域分布是指不同地區輿論的傳播。主要價值是幫助企業了解輿論的受眾分布。不同地區的受眾可能有不同的文化背景、價值觀和消費習慣，了解受眾分布有助于企業制定有針對性的溝通策略和營銷活動。輿論監測平臺一般以地圖熱點圖的形式直接展示區域熱度。在輿論熱度較高的地區，地圖上顯示的顏色較深，從而展示輿論區域傳播熱度的分布。

五、輿情監測公司如何幫助企業做好輿情管理？

對于企業來說，建立自己的團隊進行輿情監測往往需要更大的人工成本和培養成本。很多企業會選擇委托輿情監測公司進行輿情監測。輿情監測公司可以通過以下方式幫助企業做好輿情管理:

1、監測輿論數據:輿論監測公司可以實時跟蹤和收集與企業相關的輿論信息，包括新聞報道、社交媒體評論、論壇帖子等。通過使用專業的輿論監測工具和技術。這有助于企業了解公眾對企業的看法和態度，及時發現和解決潛在的輿論危機。

2、輿論數據分析:輿論監測公司可以深入分析收集到的輿論信息，提供詳細的輿論報告，并給出分析結果。這些報告可以幫助企業了解輿論的發展趨勢、關鍵問題和影響因素，為企業的決策提供數據支持。

3、實時危機預警:輿情監測公司可以通過監測輿情信息的變化和趨勢，提前預警潛在的輿情危機。當發現輿情事件可能對企業形象和聲譽產生負面影響時，可以及時向企業提供預警和建議，幫助企業采取適當措施管理危機。

4、輿論應對:輿論監測公司可根據企業需求制定輿論應對策略和方案。他們可以提供危機公關咨詢、輿論危機管理培訓等服務，幫助企業有效應對輿論危機，保護企業形象和聲譽。

5、輿情監測工具和平臺:輿情監測公司通常提供專業的輿情監測工具和平臺，讓企業能夠獨立監測和管理輿情。這些工具和平臺可以幫助企業實時監控輿情信息，分析和生成輿情報告，方便企業管理和決策輿情。

總之，輿情監測公司幫助企業全面了解和管理輿情，保護企業形象和聲譽，提高企業競爭力和可持續發展能力，通過提供輿情監測、分析、預警和應對服務。