新媒體輿論危機(jī)的特點(diǎn)主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 突發(fā)性
新媒體時(shí)代，信息傳播的速度極快，范圍廣泛，輿論危機(jī)往往在短時(shí)間內(nèi)迅速形成，毫無征兆。一旦觸發(fā)，就像炸彈一樣瞬間引爆網(wǎng)絡(luò)，產(chǎn)生連鎖性、爆發(fā)性的覆蓋效果。
2. 復(fù)雜性
網(wǎng)絡(luò)輿情復(fù)雜多樣，涉及社會(huì)生活的方方面面。輿情形態(tài)多元、聲音龐雜，焦點(diǎn)既圍繞政治現(xiàn)象、社會(huì)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)建設(shè)等主流話題，又聚焦個(gè)人的利益訴求。一旦涉及敏感問題，如特權(quán)現(xiàn)象、社會(huì)公平、監(jiān)管亂象、貪污腐敗、食品安全等，都會(huì)引起網(wǎng)民強(qiáng)烈關(guān)注。
3. 傳播速度快
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，手機(jī)網(wǎng)民人數(shù)的快速上升，信息傳播的即時(shí)性得到了保證。微博、微信、抖音、論壇等社交平臺(tái)為輿情發(fā)酵提供了平臺(tái)。一旦輿情在網(wǎng)上引起關(guān)注，加上意見領(lǐng)袖的推波助瀾，輿情傳播將呈現(xiàn)幾何裂變式速度傳播。
4. 群體極化性
網(wǎng)絡(luò)輿情演變成重大輿論事件，不僅啟動(dòng)了信息爆料模式，還啟動(dòng)了情緒模式，加劇了民眾情緒的感染和傳播。由于網(wǎng)絡(luò)傳播具有隱蔽性，網(wǎng)民擺脫了現(xiàn)實(shí)生活中角色束縛，自由發(fā)表觀點(diǎn)意見，一些沖動(dòng)性、情緒化、非理性行為容易被激發(fā)，助推了輿情群體觀點(diǎn)的極化。
5. 潛在危害大
網(wǎng)絡(luò)輿情能夠瞬間點(diǎn)燃網(wǎng)民情緒，引發(fā)輿情井噴式增長，表現(xiàn)出明顯沖擊性，容易形成輿情颶風(fēng)。在網(wǎng)上網(wǎng)下同頻共振效益作用下，極易演變成社會(huì)性行動(dòng)，加劇現(xiàn)實(shí)社會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)，甚至嚴(yán)重影響國家安全和社會(huì)穩(wěn)定。
6. 易反轉(zhuǎn)性
新媒體時(shí)代的輿論環(huán)境變化快速，信息的真實(shí)性和可信度難以保證。輿論的方向和態(tài)度可能會(huì)因?yàn)樾碌男畔⒒蛴^點(diǎn)的出現(xiàn)而發(fā)生反轉(zhuǎn)，這增加了輿論危機(jī)管理的難度。
7. 信息源頭的不確定性
在新媒體時(shí)代，信息的供給雙方的界限被打破，信息的發(fā)布者也可能是信息的受眾，二者之間的關(guān)系變得更加多元和互動(dòng)。這種變化造成了危機(jī)源頭的不確定性，企業(yè)和組織很難快速找到危機(jī)源頭。
8. 傳播方式的多元化
新媒體時(shí)代，信息傳播的渠道變得多元化，從百度平臺(tái)傳到微信，從微信到微博、再到頭條系等等，再到官媒新聞等。這種多元化的渠道極大地提高了信息傳播的速度和效率。
9. 信息受眾的注意力持續(xù)時(shí)間縮短
由于信息源的多元、傳播渠道的多元，信息供給雙方界限模糊，網(wǎng)絡(luò)上對(duì)每一個(gè)人來說沒有什么新的信息，信息的不對(duì)稱被打破。一個(gè)新聞想要引起公眾長時(shí)間的關(guān)注要付出的代價(jià)就很大了，公眾會(huì)更容易出現(xiàn)信息疲勞。
這些特點(diǎn)使得新媒體時(shí)代的輿論危機(jī)管理變得更加復(fù)雜和挑戰(zhàn)性。因此，對(duì)于企業(yè)和組織來說，了解和掌握這些特點(diǎn)，制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略，是非常重要的。
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