在負面輿情中保護企業的合法權益需要采取一系列策略和措施，以下是一些關鍵方法：

1. 建立輿情監測系統：及時監控各大網絡平臺，發現負面輿情，以便迅速應對。
2. 快速回應與公開道歉：在發現負面輿情后，及時回應，如果確實出現問題，公開道歉并積極采取補救措施。
3. 制定危機公關預案：提前制定應對危機的預案，包括相關團隊和資源準備，以便在危機發生時能夠快速反應。
4. 建立積極互動：與公眾保持積極互動，增強公眾對企業的認知和理解，從而減少負面輿情的可能性。
5. 做好危機應對演練：定期進行危機應對演練，提高團隊的應對能力，確保在危機來臨時能夠冷靜應對。
6. 法律保障：在必要時，尋求法律手段保護企業的權益，維護企業的合法權益。
7. 發布正面信息：通過官方媒體渠道發布企業的優勢和成就，增強公眾對企業的正面印象。
8. 優化產品和服務：提高客戶滿意度，減少負面評論的出現。
9. 全員參與輿情應對：對員工進行相關培訓和意識提升，確保他們知曉應對策略和方法。
10. 總結經驗教訓：及時總結處理負面輿情的經驗和教訓，為未來的危機應對提供參考。

通過這些策略和措施，企業可以有效地管理和減輕負面輿情的影響，保護自身的合法權益。同時，企業還應該注重日常的輿情管理和預防工作，避免負面輿情的發生。