危機過后，公關重新塑造公眾形象的過程可以分為以下幾個關鍵步驟：

1. 全面評估與透明溝通

首先，必須進行深入的自我評估，理解負面形象的根源。這包括分析負面事件的影響范圍、原因以及公眾的反應。同時，向公眾展示透明度，誠實地承認錯誤，并解釋將采取什么措施來糾正問題。透明溝通能夠重建信任，顯示責任承擔的態度。

2. 制定行動計劃

基于評估結果，制定一個明確的行動計劃。這應該包括短期和長期目標，以及具體的行動步驟。短期目標可能涉及解決當前的公關危機，而長期目標則應著眼于建立更強大的品牌形象和公眾關系。行動計劃需要具體、可執行，并有明確的時間表。

3. 積極回應與持續溝通

在危機期間及之后，保持與公眾的積極溝通至關重要。這不僅包括回應媒體查詢，還包括主動發布正面信息，如改進措施的更新、成功案例分享等。通過社交媒體、新聞發布會等多種渠道，確保信息傳遞的一致性和廣泛性。

4. 強化正面形象

為了抵消負面形象的影響，需要加強正面形象的建設。這可以通過參與公益活動、發布正面的社會責任報告、邀請意見領袖和客戶參與正面故事的傳播等方式實現。正面形象的強化有助于重塑公眾對個人或品牌的看法。

5. 監控與調整

在整個“觸底反彈”的過程中，持續監控公眾反應和社會輿論的變化非常重要。這可以幫助及時調整策略，確保行動計劃的有效性。使用社交媒體監聽工具、輿情分析軟件等技術手段，可以更有效地跟蹤和分析公眾反饋。

6. 培養內部文化

負面形象往往反映出組織內部的問題。因此，培養一種開放、誠實和負責任的企業文化是至關重要的。員工應該是品牌大使，他們的行為和態度直接影響公眾對品牌的看法。通過培訓、激勵機制和透明的溝通渠道，促進積極的工作環境。

在這個過程中，公關團隊需要展現出誠實、透明和積極的態度，這是贏得公眾尊重和信任的關鍵。同時，公關活動需要持續進行，直到公眾對品牌的信任和好感度得到顯著提升。