面對社交媒體上的負面評價，企業通常會采取以下策略：

1. 快速響應：企業需要迅速對負面評價做出回應，表明他們重視客戶的反饋，并致力于解決問題。及時的回應可以幫助減少負面評價的影響，并展示企業積極解決問題的態度。

2. 個性化回復：針對每條負面評價，企業應提供個性化的回復，以表明他們關注和尊重客戶的意見。這種方式可以幫助建立良好的客戶關系，并可能將負面評價者轉變為滿意的客戶。

3. 提供解決方案：企業不僅應該道歉，更重要的是提供具體的解決方案或補償措施，以滿足客戶的需求并挽回失去的信任。

4. 公開透明：對于較大的問題，企業可以考慮在社交媒體上公開透明地解決問題，以展示其誠實和責任感。這種做法可以幫助建立企業的正面形象，并增強公眾對企業的信任。

5. 正面引導：企業可以通過發布正面內容、用戶評價和案例分享等方式，引導輿論關注企業的積極方面，從而平衡和抵消負面評價的影響。

6. 建立長期品牌維護策略：企業應持續監控社交媒體上的反饋，及時回應新出現的負面評價，防止問題擴大。此外，企業還應通過提升產品和服務質量，舉辦線上線下活動，贊助公益項目等方式，增強品牌的社會責任感和公眾形象。

7. 培訓員工：企業需要培訓員工，使其能夠適當地處理負面評價，并具備良好的溝通技巧和客戶服務技能。這樣可以確保企業在面對負面評價時能夠保持專業和有效的回應。

8. 利用技術手段：企業可以利用SEO等技術手段降低負面評價的搜索排名，減少其曝光度。同時，通過發布高質量的正面信息，提升正面信息的可見度和影響力，逐步覆蓋和淡化負面評價。

9. 官方投訴：如果負面評價包含不實或違規內容，企業可以利用社交媒體平臺的官方投訴機制，要求刪除或修正這些內容。

10. 與發布者溝通：對于非惡意的負面評價，企業可以主動與發布者溝通，了解他們的不滿和需求，積極承擔責任，并提出解決方案。

這些策略綜合使用，可以幫助企業有效地管理社交媒體上的負面評價，維護品牌形象，增強客戶信任，并促進品牌的積極形象。