輿情是許多人對現實社會和社會各種現象和問題所表達的信念、態度、觀點和情感的總和，全網輿論和社會輿論在內容表現形式上具有一致性，全網輿論在一定程度上將影響社會輿論的發展趨勢。

 

社會突發事件、公共事件、社會突發事件很容易成為公眾輿論的焦點和熱點。網民根據對突發公共事件的認識，通過全網論壇等渠道表達自己的觀點和交換意見，根據其性質、社會危害程度、影響范圍等因素，社會突發事件可分為四個等級：一般嚴重(四級)、較嚴重(三級)、相當嚴重(二級)和特別嚴重(Ⅰ級)。對突發公共事件的分類可作為全網輿情分類的參考依據。

 

在互聯網上，由于網民可以對感興趣的話題匿名表達自己的觀點，當多個網民對同一信息發表不同評論時，不僅思路相同，語氣相近，而且IP地址也大致相同，那么就可能存在操縱行為2，虛假信息和不良信息BBS論壇等互動性較強的網站，全網信息可能被人為操縱，使得信息向不良趨勢發展。除了傾向性被操縱的問題外，網上還有一些虛假信息。由于全網產品的特殊性，全網謠言，暴力，人身誹謗，全網色情等不良信息如何判斷，后果如何認定都沒有明確指向，證據收集也沒有相對明確的規定，給公正透明執法帶來一定的難度和模糊性

 

輿論監督是指將互聯網信息收集技術與信息智能處理技術相結合，通過互聯網海量信息的自動采集、自動分類和聚類、主題檢測、話題聚焦，實現用戶對全網輿情監測和新聞話題跟蹤等信息需求，形成簡報、報告、圖表等分析結果，為客戶全面掌握群眾的思想動態，做出正確的輿論引導，提供分析依據。

 

輿情監控的意義

 

公共危機事件爆發時，猶如‘石頭打水’，相關信息在短時間內迅速傳播，引起了群眾的廣泛關注。一些非理性的言論，小道消息或負面報道，往往在一定程度上激發人們普遍的危機感，甚至影響群眾對黨和政府的信任，影響消費者對某一企業品牌的認同感。如果不及時采取正確措施進行分析和處理，后果將難以估計。 因此，關注行業敏感輿情，對于相關部門和企業來說至關重要。 目前，大多數部門和企業對輿情的監測和管理主要依靠人工。