互聯網大數據時代，不良信息的傳播速度是特別快的，而且非常容易造成 公關危機的發生，因而熟練掌握恰當的危機公關解決辦法，恰當開展公司危機處理就顯得至關重要。公司危機處理的流程通常分成一下這幾個部分：

一、網絡輿情監測

盡管互聯網大數據時代危機公關的發生特別快速，可是要是可以搞好日常的網絡輿情監測，就可以有效的避免 輿情發酵導致公關危機，給公司導致更大的直接影響。

日常網絡輿情監測所關注的信息內容通常是本身品牌動態，借助網絡輿情監測系統，設置公司品牌、產品、管理層等關鍵詞，就可以熟練掌握大部分的網絡輿情，在其中重點關注不實不良信息、大量轉發的信息內容等。

二、輿情刪除

要是發覺互聯網上出現了不實的不良信息，而且出現了更進一步發酵的趨向，就需要及早開展輿情刪除，避免 虛假信息內容再一次擴散，導致危機公關。

因此輿情刪除的辦法有哪些呢？通常情況下，公關公司是絕大多數人第一時間會想到的，但很多人都不清楚公關公司開展輿情刪除的辦法及其可能出現的弊端。實際上，公關公司經常采用“付費刪帖”的方法開展輿情刪除，一方面違背相關法律法規，情況嚴重可能擔負法律后果；與此同時互聯網黑公關還會造成 輿情發酵得更加嚴重。

因而開展輿情刪除最有效的方法依然從法律渠道入手。在我國相關法律法規，互聯網用戶、互聯網服務提供者利用網絡損害他人民事權益的，應當擔負侵權責任，且被侵權人有權通知互聯網服務提供者采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等相應措施。因而，公司就可以授權委托專業的侵權律師，依據網站平臺上相應的投訴要求，遞交相應的材料，要求網站刪除公司的虛假負面。

三、后續維護

輿情刪除并不是公司危機處理的結束，公司還應當繼續開展網絡輿情監測，以保證 輿情不會再一次發酵。除此之外，專門針對負面輿情導致的名譽上的損害，公司也要通過其它的正面方法來開展維護，以挽回公司在群眾心目中的品牌形象。

公司的危機公關管理是一個細致且長久的過程，不但要始終保持日常的網絡輿情監測來避免 危機的發生，也要在危機來臨時搞好應對，要從法律的渠道開展恰當的維權，搞好危機公關解決的同時，能夠更好地維護公司的聲譽。