大家好，今天我們來談談企業如何處理危機。危機管理是公司一定會面對的事情，危機來源于企業生產管理的方方面面。筆者總結出企業危機主要分為: 產品和服務質量危機，如缺陷產品、餐飲衛生、服務不當; 管理危機，如藥物濫用、酒后駕車、管理層公開對抗; 上市公司信用危機，如違法信用審批、大規模減持; 宏觀環境危機，如外部制裁、利潤大幅下降造成災難，行業發展遭受滑鐵盧。

    危機就是說沒有任何對企業社會名譽、品牌形象、公司業務等造成的不利影響事件和言論都可以包含進去，可是在我國企業PR的日常工作業務中，不是一個任何的負面都要去面對，必須到達自己一定有文化影響力的，危機公關才會積極主動介入。 

一個中國企業發展如果我們經常可以出現經濟危機事件，是不是就是企業的公關部能力也是不行？我不是這樣認為。第一步要進行確認，公司財務危機信息管理工作不僅僅是公關部門的職責，而是根據企業中每個人都會要有的基本意識，更何況在大公司，受到社會外界環境關注度非常大，一名普通工作人員的不當言論就有可能引發一場金融危機，所以要健全覆蓋全公司每個人的公關危機風險管理體系和制度保障，而且最關鍵的是要讓每位員工之間有民族危機意識。因此，對我國一線員工的定期危機意識提高培訓就很非常重要。 除此之外，部門之間的溝通聯系和配合使用非常重要。比如大部分的危機影響就有可能來自于文化產品和服務部門，尤其是一些產品服務質量問題。一旦如果開始出現這種危機，產品部、銷售部就一定要能夠快速如實和公關部溝通聯系，告訴事情的來龍去脈，因為只有實現這樣，公關部門合作才可以形成正確的制定公關營銷策略。 但是實際生活情況可能是，可能出現這些問題的部門對公關部會有所隱瞞，甚至自己繞開公關部擅自通過研究第三方支付平臺發聲，造成嚴重危機進一步擴散，公關部陷入被動，只能背鍋。 再一次，要確定對于國家重大科技企業品牌危機，公關部門要快速做出聯動機制問題有關部門及相關高層領導科學制定教學策略，上報到企業的核心管理層。因此，對于公關部而言，不僅需要積極應對各種外部市場危機，也需要站在決策者的角度去思考方法策略的可執行性以及政策執行所帶來的后果，尤其是牽涉到對消費者的賠償存在問題時，更要考慮到公司所付出的代價。 除外，作為公關工作人員，更應該明白，公關并不會有效解決一切危機。事實上，對于目前很多幫助企業內部危機，公關人員常常會顯得無能為力。而且在不同的告公司，危機公關擁有的話語權和可以調動的資源是十分有限，這也一定程度上阻礙了公關能力的發揮。