公司在網絡上爆發危機惡性事件的時候，我們自己公司必須先冷靜下來，在進行危機事件處理的時候，危機公關必須注意2個方面：（1）公司要明白這一次危機事件帶來的影響；（2）公司對待危機事件的態度。總而言之，為了避免危機事件的發展趨勢擴大，在進行對危機事件的相關新聞與對群眾的輿論溝通交流中，態度必須真誠，找到危機事件爆發的根本原因，盡可能把公眾輿論的注意力聚焦點到事件本身上 ，防止危機事件產生鏈式反應。處理好危機事件可能產生的鏈式反應是對公司整體形象和品牌口碑以及用戶對企業的信任感十分重要的。

　　在應對公眾對危機事件提出的疑問，一部分公司為了快速回應以求轉移責任的客觀申明，但是這些公司沒有想到群眾對這些公司回應的真誠客觀事實的需求。因此，危機公司在應對新聞信息媒體與群眾，真誠的態度和客觀事實同行才是打動群眾和媒體的關鍵。所以，提升危機公關在開展危機事件處理的對策分析表明。它是公司對群眾和媒體甚至是公司本身的一種負責任反映。

　危機事件處理不僅僅是在發生的時候，公司在發展過程中也必須時刻預防著，從以往的危機事件中吸取經驗，對處理方案進行整體改善。在公司日常運營中，通過媒體新聞稿軟文，正面積極傳播企業文化形象，讓公司良好的企業形象保持在人們在心中。所以，公司應該盡量在傳播推廣中判定具有不同受眾群體思想觀念，合乎經濟社會主義價值觀，與客觀存在事實會話并舉的，將是群眾接納心態的需求。

危機公關在解決危機事件中，學會合理判斷，雖然不能馬上解決危機，但是可以在危機中給予新聞媒體和群眾信息參考和概念定位，挽救公司形象，不至于一夕崩塌。