品牌發生危機，在企業危機公關中損害是特別大的。普遍認為發生品牌危機對企業的重大打擊，不是外部原因造成的，而是因為自身的因素，導致企業口碑迅速下降，品牌形象崩潰，產品滯銷等等。而危機公關，盡量減少品牌危機的負面影響。那么該怎么處理品牌危機呢？

    發生品牌危機的時候，千萬不要自亂陣腳，要冷靜分析危機發生的根本原因，有健全的預防管理體系與高效率的應對解決方案。盡管企業面對的品牌危機不一樣，但處理問題的方式大同小異：確定危機發生根本原因—成立危機處理小組—選定外部環境資源—確定應對的基本立場，迅速評估利弊，獲得外部支持—對外、對內發表回應聲明—繼續監測網絡輿情和事態不斷發展，準備進一步回應—就危機相應法律問題提出改進，持續溝通。

    危機應對聲明直接關系到我們的發展和業務，甚至生存。危機回應聲明中的四大問題主要設計元素

    1. 事實？企業根據危機發生的實際情況進行報道。

    2. 態度？說明企業對涉及公司產品信息安全、公眾進行利益的事極為重視。

    3. 原因 ？ 解釋品牌危機主要原因正在進行調查。如果查出存在不實報道，我們也可以通過采取攻擊手法，指出有人在惡意操縱。

    4. 措施 ？表示企業正在采取調查措施。對于惡意攻擊，可以表明態度：企業已讓律師準備文件，準備起訴誹謗造謠者。

    通過以上危機公關回應聲明4大元素，可以使企業在這一次危機公關中占據主動地位，實事求是，是危機公關對外回應的基本原則，如果有涉及公司內部細節，可以適當不公開。

   企業在處理危機公關中應以“避免因回應不當引發更大危機”為基本目標，防止過度承擔。公關部門的責任是站在輿論的角度上為管理層可以提供一個明確思路。  

   我們在撰寫危機回應聲明時，還要跳出一個企業發展思維，站在大局上考慮不同行業影響。在思維里是存在“連坐”現象的，今天這家公司企業管理出現了問題，明天行業內那家企業也許會出現一些同樣的問題。

   一個真正優秀的危機公關，就是能在危機發生之前化解它的人。作為一家專業的危機公關公司,幫助企業正確應對危機，通過積極的優化和壓制，以及有效的正式和負面的輿論篩選手段，從根本上解決了消極的輿論和公關危機。