當企業出現危機公關時，應積極采取應對策略，避免輿情危機進一步惡化。所謂危機公關是指機構或企業為避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅，從而有組織、有計劃地制定和實施一系列管理措施和應對策略，包括危機的規避、控制、解決以及危機解決后的企業恢復等不斷學習和適應的動態過程。

在面對危機公關時，危機公關處理的基本理論原則問題是什么呢，瑞縈傳媒告訴你。

1.及時應對輿論危機。

第一時間處理輿論信息，通過新的輿論屏蔽輿論體系，找出輿論危機的來源，并分析，當公關危機時，難免會有人感到某種恐懼感，企業必須有耐心，高效耐心解決。

2.尊重公眾的知情權

為避免消除公眾和媒體的猜疑，企業需要真誠溝通，及時應對輿論危機，并通過企業官方網站公布調查進展情況。關注公眾輿論方向，贏得公眾的支持和信任。積極與媒體溝通直接影響危機公關的趨勢和結果。

3.監控輿情信息，制定危機公關策略

企業發展可以通過借助網絡輿情監測管理系統，對輿情危機產生的輿情信息技術進行有效處理，總結能力分析輿情數據，做好分類，并實時進行監測，不能松懈。根據輿情危機影響程度制定好相應的解決方案。