危機公關過程隨著社會的發展，計算機和網絡技術已經深入到社會生活的方方面面，網絡輿論也面臨著新的條件，變成了一把雙刃劍，在表達民意和輿論方面起到了方便快捷的渠道作用，但如果組織和團體會嘗試利用這樣的平臺達到其不可告人的目的，會帶來嚴重的負面社會影響。因此，加強網絡輿論監督管理的任務具有十分重要的意義。

1，現如今互聯網的高速發展加劇輿情復雜情況。近年來，隨著網絡的普及，網民數量出現出直線上升的態勢，互聯網的普及掩蓋到了國民經濟開展與社會開展的各個范疇，加上微博、論壇等網絡平臺的發酵，網絡正逐漸取代傳統媒體成為第一媒體。如此背景下，大數量的網民已經是構成了不可預估的網絡力量，一旦有什么危機爆發，輿情就會朝著不可控制的方向發展。

2，網絡自身的特點使得網絡輿論監督的管理更加困難。互聯網作為一種新的媒體技術，具有許多其他媒體所沒有的特點。互聯網是虛擬的，而且有遮蔽性。網民們宣稱，他們的觀點可以隱藏他們的身份，而對身份論證和道德的關注較少，各種虛假陳述、極端內容都被呈現出來。互聯網的聚合功能可以很容易地將在線交流轉化為離線收集，一旦虛假言論被鼓勵和發酵，就很容易產生很大的負面影響。互聯網同時具有開放性和超越時空性的特點，難以從網絡輿論中收集證據并加以管理。

3，網絡輿情監控管理系統不完善、不完整。我國不同地區的網絡輿情監測管理任務起步較晚，不同地區的制度制定存在一定差異。互聯網層面的法律法規不健全，詳細的網絡輿情監測管理也缺乏完善的標準體系，難以對事項和人員進行調查處理，特別是在一些案件的停止處置過程中，難以準確找到相關法律法規的依據。

4，網絡輿情監測管理沒有與時俱進。會有一小部分地區在網絡輿情監測數據管理工作中沒有辦法更新，還是習慣于使用刪帖或者跟帖這種復雜方式來處理。在面對復雜的網絡環境，企業才可以認識到自身對網絡發展的缺乏，公關可以同時針對企業網絡輿情狀況先下手為強，找到問題的根源，來解決它。