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      論品牌公關之企業對于危機管理的策略

            危機進行處理要鍥而不舍事先預測能力分析問題、快速發展反映、尊重事實、勇負責任、坦誠相待交流與溝通、靈活應變等標準,創建一個可以有效的危機管理工作機制,即整套網絡經濟危機的檢驗、避免 和危機信息處理的管理制度和管理服務模式。

      希望以下企業危機管理的防范措施能起到一定的幫助作用:

      (1) 改進危機教育和提高危機意識

      就企業絕大多數員工而言,對于組織所遭受和造成的危機,普遍存在以下誤區:危機處理是公關危機;大企業必須應對危機;危機管理是在危機發生時對項目進行管理;危機管理是領導的事,與普通員工無關。這種誤解導致員工很少從危機管理的角度思考危機培訓活動的所有環節和關鍵環節,很可能在沒有任何預防措施的情況下造成危機。增強員工的危機感,要著眼大局,從小事做起。

      (2)建立危機管理模式

      危機管理的理性處理是在危險期扼殺一切可能發展為危機惡性事件的情境,降低危機惡性事件發生的概率。因此,建立危機預警信息管理系統應被視為企業危機認證管理體系的重要組成部分,作為塑造企業形象、將危機安全風險扼殺在萌芽狀態的重要方法。具體而言,可以創建以下危機管理系統:

      1、企業完善企業在危機處理過程中的組織領導構架體系

      要建立危機管理領導機構,負責建立危機管理制度,協調危機管理勢頭,化解重大危機惡性事件。

      2、建立危機管理的普通工作規范

      一:要創建一個工作日記企業管理危機制度。創建危機數據處理信息系統技術分析理論體系,對每次開展培養危機意識培訓活動上的難點問題進行危機鑒定,選擇、辨別危機,避免 一些基本信息因長久性喪失重視和妥善處置而發展趨向變為危機惡性事件。二:是創建危機信息能夠反映市場體系:對于辨別出的危機信息,應該馬上報告、基礎研究采取有效措施方面進行及時解決,避免 形勢不斷擴大。三:是創建危機信息反饋控制體系:解決顧慮和矛盾,防止負面消息網絡輿論向謠言和真理的客觀性背面變換。

       

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