消沉一定是在被動(dòng)，只有主動(dòng)才能積極。作為主流媒體，我們?cè)趫?bào)道緊急情況時(shí)，應(yīng)該遵循及時(shí)、準(zhǔn)確的基本原則。所有的公司和法律代表在處理主流媒體報(bào)道的整個(gè)過(guò)程中也要保證務(wù)實(shí)、尊重、熟練掌握主流媒體，正確對(duì)待網(wǎng)絡(luò)輿論，避免不良的熱點(diǎn)，營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)輿論氛圍。公司危機(jī)公關(guān)處理的基本上有以下幾個(gè)原則:

確保目標(biāo)群體的自主性和信息的有效性。危機(jī)很容易引起恐懼，所以保證信息的有效性，讓目標(biāo)群體在第一時(shí)間掌握惡性事件的情況就顯得尤為重要。

保持坦誠(chéng)相待，重視把握發(fā)展目標(biāo)客戶群體的想法。危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，目標(biāo)消費(fèi)群體所在意的并不僅僅是經(jīng)濟(jì)危機(jī)所導(dǎo)致的損壞企業(yè)或者所得到的補(bǔ)償，她們更關(guān)心的是當(dāng)事方是否在意她們的想法，并給予我們足夠的重視。始終沒(méi)有保持坦誠(chéng)相待的心理健康狀態(tài)，處理公關(guān)危機(jī)不逃避，敢于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，就很容易能夠得到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)用戶群體的認(rèn)準(zhǔn)和寬容。

保持信息來(lái)源的一致性和簡(jiǎn)明性。

應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上的輿論危機(jī)，不僅坦率地聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)——不僅面對(duì)面認(rèn)真征求各方面的意見(jiàn)，而且從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)收集和查詢有關(guān)危機(jī)的信息，回答網(wǎng)民的問(wèn)題，聽(tīng)取多方面的社會(huì)民意調(diào)查：也多方面告知真相，在危機(jī)爆發(fā)后第一時(shí)間選擇合作方案來(lái)說(shuō)明真實(shí)情況：此外，在發(fā)生事故時(shí)，對(duì)此事不清楚，嚴(yán)格查處也不短。此外，危機(jī)管理應(yīng)分階段進(jìn)行，在發(fā)生惡性事件時(shí)立即提供積極和基本上建設(shè)性的服務(wù)保證，并與主流媒體和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)行良好的互動(dòng)討論。相反，報(bào)道越多，主流媒體就越火爆：越是拒絕采訪，越是被告知說(shuō)不出實(shí)話。在這樣的時(shí)刻，謠言，謠言，甚至謊言，只有積極傳遞真正的信息，才能平息。

在實(shí)際工作上，行政機(jī)關(guān)事業(yè)建設(shè)單位企業(yè)應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一化管理和發(fā)布關(guān)鍵技術(shù)信息的方式。要下工夫解決中國(guó)人民服務(wù)大眾最關(guān)心、最馬上、最實(shí)際的權(quán)益難題以及社會(huì)民生工程質(zhì)量問(wèn)題，緩解基本矛盾，提高我國(guó)人民大眾對(duì)公司的滿意率。