互聯網媒體飛速的發展,在令人欣喜的與此同時又帶著些懼怕。一方面它推進了信息內容的傳遞,憑著它獨特的優勢給人們提供了更方便更直觀的感受,另一方面,在這樣一種迅速發展的數字化時代的大環境,來源于新聞的、SNS的、論壇社區、自媒體平臺、個人社交的等多種多樣渠道的信息特征都在磨練以及監管著每一個公司的一切動作,來源于各個渠道的社會輿論甚至會更改一個公司的發展,網絡讓信息內容的傳遞變得無法控制和駕馭,給公司提供了前所未有的危機。在今天的商業服務世界，危機無所不在，無時不有，與危機共存是公司無法掙脫的運勢。為了更好地最大限度地降低危機對企業形象的不良影響，危機公關是當下時代每一個公司都需要面對的關鍵任務和必由之路。

伴隨著互聯網技術的普及化應用和迅猛發展，信息傳播的渠道和效率發生了顛覆性更改，隨著新機遇過來的是嚴峻和無法避開的挑戰。一切事件發生時,其外擴散效率之快、涉及面之廣,令人猝不及防。信息內容在互聯網環境下滋生擴散,網絡環境下人人都有主導權,一般的一個事件,有可能被人無限擴大,造成危機公關最后無法處理,促使公司陷入左右為難境界。

怎樣掙脫危機的發生,防患于未然、防范于未然面對早已發生的輿論危機又該怎樣妥善處理,最大限度減小危機對企業品牌和運營管理的損失，危機過后,如何去安撫自己的用戶和廣大網民,將危機轉化為新機遇,鞏固公司的真實度。這些都需要建立一套健全完善的危機公關處理機制。

如同一個民族文化的發展延續需要一種民族文化的精神作為支撐點一個公司的運營發展同樣需要一種經營管理理念和科學管理理論來指導。伴隨著網絡的發展,一些公司認識到了網絡危機公關的重要性,但很多的公司只是停留在表面的意識覺醒,在真真正正采取行動的過程中,往往力不從心。因為網絡危機公關是一種新型的公關手段,通過互聯網進行危機公關，不僅是現代企業公關的關鍵活動內容，并且已成為決定公司興衰成敗、生死存亡的重大問題。