在移動互聯網科技飛速發展壯大的今天，伴隨著自媒體的崛起，信息內容大量泛濫的互聯網時代里，信息傳播的效率日漸底下，各種各樣沒法消解的網絡謠言、污蔑，讓顧客專門針對品牌、廣告還有各種各樣新聞媒體的信任感持續走低。好像廣告公關的作用則變得越來越明顯。

現階段互聯網及網絡媒體的崛起，讓廣告的傳播展現的是多種多樣媒介搭配的方式，以往媒體遭到了很大的影響，可是仍然占據著至關重要的影響力。

在絕大多數情況下，廣播電臺電視廣告覆蓋率依然很廣泛的，假如品牌必須在比較有限時間內專門針對廣大顧客群體快速實現品牌認知，大眾傳媒仍然是最有效的宣傳方式。

只不過公關所發揮的作用是不一樣的。公關并不是對顧客的信息內容宣傳，反而是從消費者心理的視角進一步發掘，顧客與品牌之間的聯系，是根據高關心度產品實現品牌認同、來達成消費行為的。

品牌公關是根據顧客比較關心的產品來影響其選購行為。這樣子的產品還有一個明顯的特點，便是價格比較高，顧客在挑選此類產品的品牌時，考慮到的因素會比快銷品要多很多。

此外1個特點是，高關心度的產品會對顧客的生活造成很大的影響，比如護膚產品、嬰幼兒奶粉、培訓教育等方面。換句話說顧客在挑選顧客的時候，管理決策是謹慎而理智的。

因而高關心度的產品，對品牌的實現是很重要的，對顧客對品牌忠誠度的影響是很大的。

而品牌公關要做的便是影響顧客對高關心度產品的管理決策。實現信任是品牌公關策略中的第一步，向顧客傳遞有效信息內容，提升信任感。

要主要考慮到2個問題，第1個是目標客戶對什么新聞媒體渠道的關心和認同度高；讓公關信息內容落入到顧客的眼球，并深入了解顧客選購行為和消費者心理；第二個是企業與品牌對自身優勢的理解，對資源的優化及需求在哪里。向顧客群體釋放與傳遞相應的選購理由。

品牌公關要將品牌的需求和顧客興趣喜好視作公關策略規劃的頭等大事。顧客迷信權威性，因而怎樣打造品牌權威性，怎樣借力新聞媒體和新聞，根據社會公眾口碑開展品牌公關便是關鍵中的關鍵。

品牌公關在銷售中的角色不可缺少，要弄懂品牌自身的市場價值精準定位，又要洞察顧客的真正需求和心理期望，借力各種各樣媒介平臺，從諸多的信息內容中脫穎而出。將品牌烙印在顧客心中，這就是品牌公關的作用。