負(fù)面消息就是指在互聯(lián)網(wǎng)及其別的新媒體傳播出去的不益于企業(yè)品牌發(fā)展趨勢(shì)的消息，以信息網(wǎng)絡(luò)為主導(dǎo)，多以新聞稿件、微信微博、社區(qū)論壇百度貼吧、知道、知乎網(wǎng)、新浪微博、視頻的形式存在。

1、慎重看待

如今許多公司危機(jī)公關(guān)落敗的首要因素便是沒有把看起來并不大的惡性事件當(dāng)一回事，這樣的態(tài)度將造成 惡性事件影響與危害不斷擴(kuò)散，直到不可收拾，完全失控的地步。正確的做法是當(dāng)公司產(chǎn)生公關(guān)危機(jī)時(shí)無論惡性事件大小都需要高度重視，站在戰(zhàn)略的高度，來慎重看待，危機(jī)產(chǎn)生后公司要由上至下全員參與在其中，尤其是最高領(lǐng)導(dǎo)干部要十分重視，全部決定都需要由最高領(lǐng)導(dǎo)干部親自頒發(fā)或帶頭執(zhí)行，以保證執(zhí)行的有效性。

2、挖掘問題本質(zhì)

許多公司危機(jī)公關(guān)處理不好的因素多是只看到了表象，而本質(zhì)性的源頭問題卻沒有解決，造成 只治標(biāo)不治本，沒法迅速徹底解決危機(jī)，甚至于事態(tài)不斷發(fā)展擴(kuò)大。當(dāng)公司產(chǎn)生危機(jī)時(shí)應(yīng)當(dāng)先客觀全面地掌握全部惡性事件，隨后冷靜的觀察問題的核心關(guān)鍵問題及源頭，細(xì)讀有關(guān)政策法規(guī)與要求，把問題完全參透。

3、效率要快

公司產(chǎn)生公關(guān)危機(jī)時(shí)反應(yīng)速度要比救火的效率更快些，是因?yàn)檫@比大火燒毀公司的廠房更危險(xiǎn)，危機(jī)在摧毀的是公司、品牌的信譽(yù)。效率是危機(jī)公關(guān)中的第一基本原則。

4、承擔(dān)責(zé)任，不逃避

危機(jī)產(chǎn)生后立即把全部質(zhì)疑的聲音與責(zé)任都承接下來，不可以含糊其詞，不可以態(tài)度曖昧，不可以效率緩慢，隨后拿出最負(fù)責(zé)的態(tài)度與事實(shí)行動(dòng)迅速對(duì)惡性事件做出處理。

5、要善于溝通交流

首先要與公司全體員工進(jìn)行溝通交流，讓大家掌握惡性事件關(guān)鍵點(diǎn)，便于配合進(jìn)行危機(jī)公關(guān)活動(dòng)，隨后，便是與新聞媒體進(jìn)行溝通交流，務(wù)必立即向新聞媒體提供真實(shí)的惡性事件情況及隨時(shí)提供惡性事件發(fā)展趨勢(shì)情況，最終便是與政府部門及有關(guān)部門進(jìn)行溝通交流，取得政府部門的支持或諒解，與此同時(shí)也需要對(duì)公司的合作方如供應(yīng)商、經(jīng)銷商等進(jìn)行溝通交流，以防引起誤會(huì)及不必要的恐慌。

6、不要急切撇清關(guān)系

公司產(chǎn)生危機(jī)時(shí)若自身體沒有問題，一般都是會(huì)急切跳出來反駁，與新聞媒體、消費(fèi)者，甚至于政府部門打口水戰(zhàn)，這樣的結(jié)果往往是即使是弄清楚了事實(shí)的真相也失去了群眾對(duì)其的好感，更容易造成 惡性事件的擴(kuò)大，這時(shí)候應(yīng)當(dāng)以一個(gè)積極主動(dòng)的態(tài)度配合調(diào)查，對(duì)新聞媒體及群眾的質(zhì)疑不做太多的言語，隨后馬上請(qǐng)第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)介入，讓權(quán)威機(jī)構(gòu)為自己說話，有了證據(jù)之后在主動(dòng)聯(lián)系新聞媒體，讓新聞媒體為自己說話，必要的情況下在讓消費(fèi)者為自己說話，能夠正確的解決負(fù)面消息，還可以把一個(gè)危機(jī)轉(zhuǎn)化成一次宣傳的機(jī)會(huì)，正好借機(jī)舉例證、擺事實(shí)證明公司的產(chǎn)品或服務(wù)，可以借此機(jī)會(huì)宣傳自己。