現如今社會，互聯網技術發布消息沒有任何要求，所有人都可以利用互聯網技術發布消息，這使負面消息形成的可能性大幅提高，公司企業形成危機的可能性也大幅提高。針對互聯網技術上的負面信息處理得當可能并不會對品牌造成傷害，處理錯誤就很可能給公司企業造成危機公關。負面信息處理怎樣可以把負面消息的危害降至最少，這就果斷通過公關經理解決危機公關的能力及其技巧。

危機公關的步驟大致有下列4步：

1.網絡輿情收集，理清線索

2.依據真實信息內容制定對策及策劃方案

3.明確分工地各個方面實行

4.用身體力行說明自身的觀念，調節網絡輿情走向

1，監控輿情、判斷信息內容

企業危機爆發之后，危機公關要做的頭一件事情，是確定，換句話說盡快搞清楚外部的輿情及其內部的具體情況。外部的輿情，是讓你搞清楚外面的人怎樣認為你的。倘若是有輿情監控系統的企業，盡快用后臺管理看狀況。統計數據的變化，關鍵權重值新聞媒體的負面信息量，被攻擊點。

2，依據真實信息內容制定策略及執行方案

企業果斷當機立斷，快速反應，果斷行動，與新聞媒體及其大眾做好溝通，從而快速控制局勢，否則會擴大突發危機的范圍，乃至可能會對全局失去控制。公司企業如果遭遇危機，企業的一言一行都會是外部評判企業如何處理這一次危機的關鍵依據。而新聞媒體及其大眾及其政府部門都密切關注的是涉事企業發出的第一份聲明。

3，有了策略，才是操作層面的事情。

再說一兩句關于 “撤稿”的。按照職責分工的狀況下，“撤稿”理應歸屬于這個步驟。“撤稿”并不是徹底不能夠。倘若你一直在首先確定“內部具體情況”是自身公司企業或是商品徹底一切正常，并在其次策略上制定“前面懟回來”的狀況下，在第三步就可以出律師函及其證明文件去撤稿了。在整體上，這步集中的大量操作過程。并且，也并不是公關部自身在那里瞎搞，反而是全公司企業的協同。人多事雜，就必須大家保持統一口徑與工作積極性。不可以內部撕，撕也是這個環節，過去之后，還有仇的復仇，有怨的報怨。

4，用實際行動說明自身的態度，控制輿情走向

在控制好后面事件在此發生的可能之后，下面便是公司企業直接應對廣大群眾給出自身處理問題 方案的關鍵因素了。在該環節，依據事件形式惡性事件，選用的公關技法也會存在一定的差異。其中公司企業公關人必須確定一點，是盡可能的解決激起廣大群眾負面情緒的“矛盾點”。真真正正好的危機公關，是在企業危機形成前就將之緩解。