隨著市場競爭日益加劇，各種各樣的突發危機事件就會隨時發生，企業就難免遭遇公關危機。

首先，瑞縈傳媒先給大家簡單解釋一下這二者的定義和區分。公關危機就是指公關的時候出現了問題，這個問題是因為公關引起的，然后這個問題已經形成了危機事件。而危機公關是出現了危機事件，然后我們去進行了公關活動，通過公關的方式，我們來處理危機。接下來，再給大家詳細講一講二者之間相同點與不同之處吧。

公關危機：我們需要公關處理的一種危機。

理論上指的上由于組織內部或外部各種各樣的因素，導致了企業或個人的形象與聲譽造成非常嚴重的后果，我們企業或個人也因此陷入了輿情輿論的氛圍環境里，在這種處于發展危機的情況下，是一種公關關系的狀態。

通俗一點講，就是對我們企業或個人來說，會對我們企業或個人自身的生存、發展構成相應的威脅的，從而使得我們企業或個人的品牌、形象、信譽造成危害的突發、偶發事件。

危機公關：我們處理危機的應對措施。

理論上指的是應對危機的有關機制，具體來說，就是指企業或個人為了避免或減少危機事件帶來的危害損失，從而我們有組織、有計劃地制定實施一系列我們相應的管理應對措施，這其中包括了危機的規避、應對、控制、解決以及化危機為機遇的一系列方法。

相同點：他們都是更危機公關相關的知識，是我們進行危機公關的時候，要知道的知識。危機公關屬于危機管理系統的危機處理那一部分，公關危機也就是我們危機公關所要面對的。

不同點：他們二者的定義從根本上不同，公關危機指的是我們在公關過程中遇到的危機，而危機公關是我們在面對危機時應該采取的公關措施。

好啦，以上就是公關危機與危機公關區別，不過光有理論知識可不行，我們要知道，光是掌握概念可不行，還要多結合案例來分析實踐。

案例top1：

去年9月，微博博主@谷岳發布了一則狗不理包子（王府井總店）的探店視頻，視頻中該博主在餐廳就餐之后給出差評：“感覺里面全是肥肉……特別膩……要說也沒那么難吃，這種質量20塊錢差不多，100塊錢兩屜有點貴。”視頻中，@谷岳稱該店在大眾點評網上的評分是2.85分，在王府井地區的餐廳中評分最低。

視頻發出后，微博賬號“王府井狗不理店”發布聲明稱，視頻所有惡語中傷言論均為不實信息，將追究傳播者責任。

面對視頻博主谷岳打差評以及大量消費者給的差評，狗不理不但沒有選擇道歉、反思、改進，反而以傷害自身名譽權為由選擇報警，透出一股變相威脅打差評消費者的味道。狗不理的報警，實質上是一次非常失敗的危機公關。

案例top2：

在2017年的5月7日，海底撈作為一家在各地擁有百余家直營餐廳的大型跨省餐飲品牌火鍋店在網上被爆出一段視頻，根據視頻介紹，其在勁松店的后廚廚房的幾乎個個角落都有著老鼠的痕跡，甚至在視頻中有老鼠爬進有食物的柜子里，而且視頻拍攝人是一名記者臥底拍攝的，所以可信度很高。

在海底撈此次事件里掃帚簸箕抹布與餐具一同清洗，當洗碗間的工作人員會一邊打掃衛生，一邊洗碗。本來用來清掃地面和下水道的掃把、簸箕，這么臟的東西會用來清理儲物柜。而且在打掃衛生工作結束以后，員工會將簸箕和臟抹布，放到洗碗機槽里洗，一點衛生觀念都沒有啊。在之后的視頻里還有使用顧客用過的火鍋漏勺去下水道，在場的人員似乎都司空見慣了，沒有一個制止的。

在海底撈的后廚事件曝光后，網絡上可以引起空前的熱議，要知道海底撈的高大上的品牌形象，一下子是低落到谷底了。要知道視頻中那些不衛生的后廚操作、骯臟的洗碗機，簡直就是令人倒胃口啊。

大多數企業如果碰到這種事情，可能要絕望了，公司的股票和運營會受到非常可怕的打擊的，但是海底撈接下來一系列完美的危機公關應對手段，可是使得此次處于風口浪尖的海底撈的股票，不僅僅沒有下滑，反而上漲了，這究竟是為什么呢？

我們要知道海底撈的危機公關速度可是非常驚人的，要知道在事件爆發的短短4個小時后，海底撈就發布了道歉聲明，而且又在2個小時后，又有了告知公眾的處理方案。海底撈可是第一步，就搶占了先機，控制住了輿情事件的走向，把控了輿論的話語權。從這里我們就可以看出海底撈危機公關與天津狗不理危機公關究竟差多遠，可謂十萬八千里啊。二者對于“如何進行輿情監測及預警?”這個問題，在處置事件時間上就可以看出他們的巨大區別了。