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企業該如何預防網絡公關危機？如何去建立企業危機預防體系
當愈來愈多的品牌危機來自神秘莫測的網絡時，任何一位公司進行企業發展領導都必需轉變危機信息管理創新思維，洞悉一連串已經開始發生變化或者我們可能沒有發生變化的新狀況。身處這樣一個負面信息隨時出現的互聯網時代，如何建立起公司企業危機預防體系，進而構筑起危機防御天盾，以應對隨時可能出現的危機事件。
公司企業的危機預防體系有3個領域：
1.價值觀:公司和企業尊重普世價值，堅持誠實守信。
2.危機進行管理工作流程:包括經濟危機管理手冊，內部保障機制，危機管理人員定期演練;
3.外部網絡資源:包括政府、媒體、產業協會、KOL和公關公司。
我們分別去看一下。
首先是價值觀。
我們常說一個公司企業很差勁的時候，從來不是說他的產品不好，不是他的員工不努力，而是整個公司企業就沒有一個好的價值導向，雖然我們平時可能不特別明顯，但凡是出點事情，就可以看到企業內部環境相互拆臺，逃避社會責任，無人擔當。而一個好的公司，當然是公眾利益的第一位，堅持誠信的合法經營。
就像10年前的乳品行業的三聚氰胺事件，就是通過一件自己公司進行企業發展失去了一個基本的價值觀底線的案例。針對30多年前美國強生泰諾中毒事件，強生公司CEO決定在美國召回3100萬箱泰諾，盡管CIA和FBI都建議可以抓到兇手，不應該召回產品。就是這樣一個敢于承擔責任的公司，消費者和市場最終給予了他最大的信任。
每次看到對危機進行處理方法不當的公司對于企業，人們都說網絡公關真差，的確，網絡危機公關就是在一個重要時刻體現公司發展企業的價值觀和核心技術競爭力。但網絡公關不好在網絡公關部并不差，相反，公關人差，最重要的是公司沒有很強的價值觀，這就導致沒人關心這件事，把責任推給網絡公關部。
第二個領域是危機管理流程。
不管做什么事情都要有一套預案，一旦出現了意料之外的狀況，可以及時彌補。所以，首先要準備的就是危機管理手冊，像有的公司企業做的很復雜很全面，包括了公司企業風險分析，潛在危機領域，危機管理不同領域的主要責任人和職責，全員危機意識的普及等等。那么顯然我們不是為了做文件而文件，而是通過這個過程梳理危機管理的思路，讓管理層和整個公司對危機有個基本認識，越是準備充分的公司企業，危機越是得理你，即使偶爾光顧，公司企業也能順利渡過。
第三個部分是建立外部資源。
在所有的資源中，政府是最重要的，重大責任事故當然會影響企業形象，但擊倒你的最后一拳是政府，比如政府停掉某些產品，這在金融領域經常發生。2014年，麥當勞在全球經濟最大的供應商福喜使用一些過期肉的行為被電視臺進行曝光，政府工作要求福喜停業整頓，麥當勞公司宣布中國停止學習使用福喜產品，結果有有一段發展時間，麥當勞餐廳里只供應麥香魚、薯條和冰激凌，所有這些肉類和蔬菜都由于福喜停止生產供貨而無法及時供應，當年麥當勞管理業務風險損失慘重。
新媒體信息時代，危機像空氣一樣環繞在我們自己周圍，最好的辦法就是通過建立完善一套堅實的防護管理體系，品牌公關是危機管理系統的領導者，是信息的連接器，是對外交流的出口。為了提高企業的聲譽，為了我們自己少背鍋，品牌公關要督促領導層建立一個有效的危機預防控制體系。
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