首先，我們引入一個概念，什么是危機公關？由于企業的管理不善、同行競爭甚至遭遇惡意破壞或者是外界特殊事件的影響，而給企業或品牌帶來危機，企業針對危機所采取的一系列自救行動，包括消除影響、恢復形象，就是危機公關。它以互聯網為服務基礎，以鏟除或降低突發性的公關危機給企業帶來的經濟損失和聲譽影響。因此，不難看出危機公關就是為了消除公關危機給企業所帶來的的不良影響。

那么，我們也好理解危機公關發展趨勢的三個環節了。

第一環節是互聯網媒體占有主流產品發聲的環節

這一環節中，互聯網媒體中的報刊、報刊、廣播節目、電視機等媒體功效超過了歷史時間頂峰。公司一旦出現公關危機，第一反映通常是滅火，關鍵的緣故還是顧客能接受到的信息內容方式比較有限。

第二階段是PC網絡時代

這一環節中，媒體能量開始由傳統式的四大媒體逐漸轉為PC互聯網技術與傳統式媒體并舉。新式的互聯網技術因其快速傳播快、散播覆蓋面廣等特性，遭受普遍高度重視。公司一旦出現公關危機，將會通過互聯網一瞬間遍及網絡，因此這一環節的公關危機，會出現許多無法控制社會輿論。

第三階段是移動互聯環節

這一環節中，基本上每個網友都有自身的發聲服務平臺(微博、微信、QQ、短視頻平臺等等)，每一個人都能是信息源，弱化了傳統媒體在網絡上的主導權。除開一些歷史時間累積偏厚或是有別的要素危害的媒體，許多傳統式媒體式微。因此，許多互聯網媒體人從媒體企業走出去，創立了自身的自媒體。這一環節的公關危機，不但承繼了互聯網技術快速傳播和深度廣度的優點，另外產生了多方能量客觀思索、踴躍發言的特性，這時的公關危機，只有疏通，不能硬來。