如今互聯網傳播的普遍性，自媒體的傳播度遠高于傳統媒體，自媒體能夠讓一個比諸葛亮媳婦兒還丑，比楊玉環還胖的人一夜成為網上知名人士;能夠讓一個在夜店賣唱之人一夜之間變為最紅網絡歌手，進而變成本年度最好歌曲新手;能夠讓一個由于僅一次沒有考慮顧客需求的公司網上臭名遠揚，使其名譽掃地。互聯網的普及化,使信息內容散播的速度加速,也加速了危機產生的速度!

那么，出現公關危機該如何處理呢?以不變應萬變，不論是哪些負面報道，危機公關需要考慮到的幾個要素，因此當解決危機公關時，最基礎的處理過程應包含下面多個層面：

1、端正態度

很多企業危機公關不成功很重要的一個原因就是對于惡性事件不夠重視，但常言道“潰于蟻穴，潰于蟻穴”，不論是大事兒還是小事兒，這類心態都將造成惡性事件的不良影響與傷害持續擴散，直到一發不可收拾，完全失控的程度。因此，不管惡性事件大小，管理人員都應重視，站在發展戰略的高度，慎重看待，以全面性、針對性、整體性和持續性的處理過程從容應對。

2、深層次危機的實質與根本原因

要想取得成功做好危機公關，最重要的還是取決于找到危機的實質及根本原因，由于許多情況下人們見到的僅僅表象，而忽略了本質性的根本原因危機，造成不能根除，沒法迅速徹底消除危機，使局勢不斷發展。

3、速度要快，對策要準

速度是危機公關中的第一原則，公司產生危機時如同河堤上的一條縫隙一樣，只能立刻修復，才可以盡量的防止公司過多的損失。許多情況下人們認為是瑣事而沒有造成高度重視或欠缺突發事件處理工作經驗等，錯過最好處理機會，造成惡性事件不斷發展與擴散。

4、擔負危機，不可以推卸責任

當危機產生時，不可以推卸責任，只是要在第一時間就蹦出來將全部提出質疑的響聲與義務擔負出來，態度端正，從容應對。以最承擔責任的心態與客觀事實行動快速對相對的危機作出可行性分析的對策。

5、擅于溝通交流

溝通交流是一門造型藝術大學問，由于如今的社會80%的分歧是來源于與溝通交流的不夠。最先要與全體人員開展溝通交流，讓大伙兒掌握惡性事件關鍵點，便于相互配合開展危機公關主題活動，如維持規格的一致;接下去就是說與危機的有關手機聯系人開展溝通交流，做好善后事宜，如與受害人開展溝通交流，積極聯絡受害人等;再接下去就是說與新聞媒體開展溝通交流，第一時間向新聞媒體出示真正的惡性事件狀況及隨時隨地出示惡性事件發展趨勢狀況，防止新聞媒體運用惡性事件大作文章，可能會導致危機嚴重后果的進一步拓展。

負面消息，是一個公司成才中必定會碰到的，如何恰當的處理則是一門大學問，因此在應對負面消息時，公司的處理工作能力就看起來至關重要，只能采用恰當的處理對策才能夠讓公司化險為夷，將損失降到最少。