首頁 > 行業(yè)新聞 > 技術(shù)分享 > 危機(jī)公關(guān)經(jīng)驗總結(jié)，錯誤的操作等于負(fù)面升級
危機(jī)公關(guān)經(jīng)驗總結(jié)，錯誤的操作等于負(fù)面升級
隨著時代發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步，當(dāng)企業(yè)面臨突發(fā)危機(jī)公關(guān)和輿情危機(jī)時，其實對于企業(yè)來說都是非常脆弱的。根據(jù)墨菲定律我們知道，該發(fā)生的始終會發(fā)生，只有做到充分的預(yù)防，發(fā)現(xiàn)制度中的漏洞和缺陷，完善制度才能保證危機(jī)不發(fā)生。千萬不要存在錯誤心理，要記住“星星之火，可以燎原”。要盡早采取行動把苗頭扼殺在搖籃里。
一、危機(jī)來臨時的錯誤心理
1.政府、企業(yè)和個人心理之僥幸心理
在事件發(fā)生之初，認(rèn)為“星星之火，不足以燎原”，所以沒有對事件采取什么有效的措施，認(rèn)為事態(tài)不會擴(kuò)大，不會對企業(yè)產(chǎn)生什么實質(zhì)性的危害，而遲遲不采取行動把苗頭扼殺在搖籃里。
2.逃避心理
企業(yè)在危機(jī)公關(guān)管理時還常出現(xiàn)一種錯誤心理，即“鴕鳥政策”，“鴕鳥政策”指的是擔(dān)心害怕，不敢面對事實。不管事實如何，但是該發(fā)生的已經(jīng)發(fā)生了，企業(yè)能做的只是盡最大程度去積極應(yīng)對，逃避是懦弱的表面，意味著這個企業(yè)沒有承擔(dān)的勇氣。只有勇敢地去面對，才能掌握化解危機(jī)的主動權(quán)，只要勇于承擔(dān)責(zé)任才能展現(xiàn)負(fù)責(zé)任的企業(yè)正面形象，有利于挽回公眾的信任以及危機(jī)后形象的修復(fù)。
3.隱瞞心理
在這個信息爆炸“紙包不住火”的時代，任何有意圖的隱瞞都逃不過社交網(wǎng)絡(luò)這個“放大鏡”，盡管隱瞞事實可以為企業(yè)贏得一定的緩解時間，但是這樣做只會讓企業(yè)陷入更大的危機(jī)。無論是何種錯誤心態(tài)都可能讓企業(yè)失去危機(jī)的把控權(quán)，只有積極主動地去應(yīng)對，才能把握危機(jī)管理的主動權(quán)，盡可能降低公關(guān)危機(jī)對企業(yè)的沖擊。
4.使用大眾不能理解的語言。
企業(yè)危機(jī)管理者往往習(xí)慣使用行業(yè)術(shù)語或是縮寫字母作為危機(jī)回應(yīng)，他們認(rèn)為這是正常的事情，然后放在公眾視角就會很難理解，這時公眾的第一解讀就是你在想隱瞞什么!這種方式非常容易造成誤解，讓企業(yè)處理危機(jī)更加麻煩。
5.在危機(jī)事件公開后才著手處理。
放任危機(jī)的發(fā)展是非常可怕的事。華為的危機(jī)從2018年12月1號開始的，標(biāo)志性事件是孟晚舟在加拿大被控制，而實際上她被抓的時間是在5天前，她當(dāng)時申請了信息保全，不向外界透露。華為通過這5天的寶貴時間將內(nèi)部CFO的人選和相應(yīng)的一致化應(yīng)對都做了統(tǒng)籌安排。所以我們看，媒體和公眾知道這件事以后，華為的應(yīng)對游刃有余。
6.視媒體為自己的敵人。
突發(fā)事件面前，要記住記者是站在你的對面，而不是站在你的對立面!刻意制造對立面只能讓事件變的更糟糕。有些干部或是領(lǐng)導(dǎo)往往想控制信息降低損失，而在重大事故面前無法回避的時候再使這招就會讓損失更為慘重。
二、分析危機(jī)公關(guān)來源逐步擊破
1)輕視競爭關(guān)系
2)危機(jī)意識淡薄
3)理想化的產(chǎn)品
4)基礎(chǔ)建設(shè)不足
5)忽視風(fēng)險防范
6)公關(guān)意識薄弱
從危機(jī)事件當(dāng)中搜尋到事件起因、醞釀、傳播、處理等層面中包含的內(nèi)部與外部相互作用，以及各環(huán)節(jié)的發(fā)展邏輯，底層邏輯越清晰制定出的應(yīng)對策略和管理調(diào)整也會越具效果。
綜上所述，一方面是希望能提醒所有的企業(yè)經(jīng)營者，要守法經(jīng)營、良心經(jīng)營、健康經(jīng)營，重視危機(jī)公關(guān)體系的建設(shè)。另一方面，亦要重視品牌宣傳，用大量積極的正能量文章和正面品牌軟文，時刻進(jìn)行品牌形象的塑造和提升。在互聯(lián)網(wǎng)時代，品牌建設(shè)每天都是逆水行舟。第三方面，重視企業(yè)制度和企業(yè)文化的建設(shè)，一是約束，二是歸屬，這樣才能確保內(nèi)部不首先出現(xiàn)重大問題。
17727463041
87172970@qq.com