羅永浩憑借直播帶貨在網上又火了一把。有人說他做直播行業是為了還債，還被稱為是“商界的一股清流”，業務嫻熟的他很快受到了大家的追捧。但也還是逃不過“假貨”這一風波。

2020年12月15日下午，羅永浩發出微博稱，其“交個朋友”直播間直播售出的部分羊毛衫為假貨。在公告中稱，該羊毛衫的供貨，涉嫌偽造文書、涉嫌偽造假冒偽劣商品、涉嫌蓄意欺詐，馬上向公安機關報案。并也表明作為該產品的代理銷售方，在向供貨方維權索賠的同時，即刻起，馬上聯系所有購買該產品的消費者，代為進行三倍賠付。

此次羅永浩承認假貨的羊毛衫，是11月28日其在“交個朋友直播間銷售的“皮爾卡丹”品牌羊毛衫。商品售出后，有消費者反饋，他們在收貨后懷疑收到的衣服不是純羊毛，是假貨。羅永浩回收了五件，分別送到兩家專業機構檢測。12月15日下午，得到的其中一家的檢測結果是，送檢產品為非羊毛制品。然后就有了自己出來打假這一事件。主動出擊也讓他在此次事件中處于有利位置。

其實買賣不怕出現質量問題，就怕不承認問題，轉移或者消滅提出問題的人。而任何時候，都要維護監督人的權利，哪怕是有爭議的王海，這才是正常的。羅永浩承認所售羊毛衫為假貨，很負責任，誠信、坦蕩。

對比前次的辛巴案，兩則聲明與回復，可以說是打造了一場教科書級的公關案例。

一個是抖音帶貨一哥羅永浩，

一個是快手帶貨一哥辛巴；

一個是賣羊毛衫，

一個是賣燕窩；

一個是獲得網友好評，

一個是被輿論抨擊，

同樣是直播帶貨同樣是售假，但是不同的公關手段造成的結果大不一樣。

在面對問題出現的時候，不可能說我方一點錯也沒有，即使是對方的問題，但我方也有不可推卸的責任。問題從我這出，那我們就要把問題給弄清楚給解決嘍，這樣才能更好地維護自己的品牌口碑，而不是一味地這樣說：

1.倉庫發錯貨了 。

2.新來的員工不熟練操作錯誤。

3.我們沒有責任，都是生產廠家的責任 。

4.我們就是個帶貨的，專業知識我們不懂，也不是我們發貨，誰賣的誰負責 。

5.你們可以去起訴，但不關我們的事

對于公關危機的處理，

瑞縈傳媒借用羅永浩羊毛衫公關事件來分析，

公關危機中處理原則有以下幾點：

1.保證信息及時性，讓受眾第一時間了解事件的情況。像老羅直接講出皮爾卡丹有問題，展示問題在哪，如何出現問題，后續如何處理等。

2.保證受眾的知情權，應該告訴受眾真相，使他們能夠參與到危機管理的工作中來，表現出積極合作的態度。老羅回復皮爾卡丹的假羊毛問題，公布告知第三方檢測結果，道歉，報案，維權，同時先向消費者提供三倍賠償，直接、清晰、明了。

3.保持坦誠，面對危機不逃避，敢于承擔責任，就容易取得受眾的信任和諒解。在事件曝光之后，羅永浩沒有逃避，迅速進行了危機公關，先是回收了5件產品，送檢之后發現確實不是純羊毛，之后馬上向消費者進行賠付，避免消費者和其他潛在消費者對自己失望。

4.保證信源的一致性，危機公關中最忌諱的就是所傳遞的信息存在不同，這樣很容易誤導公眾和破壞危機中所建立起來的信任。

5.保證與媒體的有效溝通，媒體是信息的傳遞者，也是危機事件發展的監督者。在宣布要進行率先賠付之后，老羅不止發表了聲明，更是錄制了危機公關的視頻，在視頻中詳細地講解事件的來龍去脈，與辛巴的視頻道歉相比就顯得更加專業一點了。

6.信息要言簡意賅，內容還要通俗易懂，有利于傳播。

7.整體策劃，制定危機公關方案時，需要站在整體的角度進行全面縝密的策劃，才能保證危機公關的有效性。

羅永浩應對假貨風波確實是危機公關的典型案例了，不管從責任、溝通、速度、運行、權威證實等方面來講都是有理有據的。不過羅永浩直播翻車事件對仍然處于風口的直播帶貨行業來說，也能帶來現實的啟示：一方面，需要直播帶貨人員把關商品、服務質量，從源頭上減少翻車事故的發生；另一方面，也需要配套的法律法規更加細化、更具可操作性，讓利刃高懸，形成必要的震懾力。