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第一步：堵住信息根源

網絡上的信息，不是憑空而來的，每一條信息的背后，一定是有人在操縱。所以，處理負面信息最根本的方法是，從源頭入手，先找到信息發布者，把信息源頭堵住，再考慮善后的問題，否則，即使做再多的公關工作，也可能都是徒勞的。

第二步：進行正面澄清

當然，并不是所有的負面信息都能從根源上解決，比如對于一些沒事找事、無中生有的，或者是與事實有出入的信息，我們完全可以勇敢面對，正面澄清。如果處理當得，不僅會消除所有的負面影響，甚至還會獲得許多意想不到的好處。

第三步：刪除負面信息

對于一些無法化解的矛盾和信息，只能刪除了。比如競爭對手惡意攻擊、故意編造虛假內容，此類信息通過前兩個步驟無法處理，只能刪除。不過這是下策，能不用則不用。刪除負面信息，主要有兩種方式：一是企業自行聯系負面信息所在平臺刪除;二是委托第三方機構幫忙刪除。

第四步：壓制負面信息

當前面三步都無法處理掉信息，且負面信息太多、影響太大時，只能動用最后一招了——對負面信息進行壓制。簡單地說，就是通過一些技術手段，讓別人在搜索引擎中搜索相關關鍵詞時，使搜索結果頁中不出現負面信息(通常都是前三頁不出現即可)。雖然這個方法不能做到一勞永逸，但至少可以將負面影響降到最低。

在互聯網時代，信息爆發迅速，遇到網絡危機我們應該及時反應同時掌握應對技巧，快速幫助企業渡過網絡危機難關。想要掌握更多網絡營銷專業方法和技巧，可以參加千鋒網絡營銷培訓，現在咨詢更可以獲得兩周免費試聽資格，讓你親身體驗高品質教學效果!

第五步、態度坦誠

平面網絡媒體-要快速發布企業的其他信息，采用沖淡和策略轉移，并在第一時間與已經發布負面的媒體進行溝通協調、態度一定要坦誠。

六、和大眾做好溝通，

不能逃避責任和問題，要坦誠溝通、直面大眾都想知道回答，說明事實真相，促使雙方互相理解，消除疑慮和不安。

第七步、企業遇到危機時的不可控因素很多，所以企業一定要把握好一個度，發布消息時不要泛泛而談，要針對事件重點去說，條理清晰。如果擴大化的公布事實，反而會引起不必要的解讀，對企業也是不利的。

企業處理好公共關系對企業、個人的發展都有著重要作用，而且企業在組織網站或與媒體相結合并提前預防實施網絡公關這些都可以為企業將來做好危機公關打下基礎。